Rosa Lopez Lopez
TT32488 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Lopez Lopez | ||
| Celular | 9611801323 | Teléfono Fijo | S/N |
| compusanfer2005snfdo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-05 17:10:18 | Fecha Cierre | 2016-05-05 17:55:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 00:44:36 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Rosa Lopez Lopez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita reinstalacion ya que formateo el equipo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 17:55:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 17:55:40
Se realiza reinstalacion sin problema en cuenta de administrador, al culminar se elimina el modulo de la papelería de reciclaje, valido el acceso con la señora Rosi así como la prueba de impresión, se desabilita la cuenta de administrador y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 17:55:35
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 17:55:35
Se comunica el Pv e indica que estaban llevando a cabo la reinstalación del sistema de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2016-05-05 17:45:29
Matilde Plata Basilio
2016-05-05 17:45:29
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 17:38:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 17:38:40
Se comunica Rosa Lopez Lopez indicando que ya instaló el programa de Team Viewer y ya requiere la reinstalación, se transfiere llamada con Lorena.
Jazmin Reyes Flores
2016-05-05 17:27:05
Jazmin Reyes Flores
2016-05-05 17:27:05
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 17:21:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 17:21:40
El pv tiene instalado TeamViewer 11 por lo que se pe pide instala versión 9 o 10, indica que en cuanto lo tenga se estará comunicando.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 17:21:37
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 17:21:37
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-05 17:13:51
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-05 17:13:51
Me comunico con la contadora Marisol indica que el punto de venta no presenta adeudo por lo que se asigna Lorena ortega
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-05 17:13:41
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-05 17:13:41