HONORIO VIVIANO DIONISIO

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Ticket No. 32477

TT32477 TPV arroja el error de sin INTERNET

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto HONORIO VIVIANO DIONISIO
Celular 7224664927 Teléfono Fijo 7224239482
E-mail B_DIONICIO@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-05-05 14:29:30 Fecha Cierre 2016-06-03 10:44:25
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 28 20:13:03
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Cruz Miranda Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica MISCELANEA FLOR HONORIO VIVIANO DIONISIO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: el sistema le muestra que la TPV no cuenta con servicio y la TPV opera con 3G, solicita apoyo para que se solvente el problema que se presenta constantemente ya que tal hecho provoca molestia a los usuarios.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-06-03 10:44:25
Se recibe TPV con número de serie 013TD0554, se desinstala y se instala el módulo de Iusa; se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio 2016-06-03 10:44:18
Estamos en espera de que Susy confirme que ya llego la TPV a Iusa.
Matilde Plata Basilio 2016-06-03 09:09:27
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambiado a: Susana Cruz Miranda
Matilde Plata Basilio 2016-06-03 09:09:06
Me comunico con la Srta. y se le indica que mañana se pasara a recoger la TPV.
Matilde Plata Basilio 2016-05-31 18:13:40
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas y se manda correo .
Matilde Plata Basilio 2016-05-31 17:00:43
me comunico con redpack para validar la recolección, comentan que el dia de mañana si estará asistiendo por el paquete, y el mismo redpack entregará la guia en persona, sin necesidad que el usuario imprima alguna.
Susana Cruz Miranda 2016-05-31 16:27:49
Se envia correo a redpack solicitando la recolección para el día miercoles, estaré atenta a la respuesta de red pack
Susana Cruz Miranda 2016-05-30 17:28:34
Me comunico con el Pv e indica que no puede enviar la TPV.
Matilde Plata Basilio 2016-05-30 11:11:06
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta,
Matilde Plata Basilio 2016-05-27 17:29:38
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas
Matilde Plata Basilio 2016-05-27 09:22:27
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas
Matilde Plata Basilio 2016-05-26 16:48:09
Se comunica Jose Guadalipe Manzanarez del P.V ABARROTES MANZANAREZ (6681635304) informando que no puede ingresar, su conexión es a través de 3G. Se le informa que se esta verificando con telcel y en cuanto se tenga alguna notificación se le informara.
Ana Laura Flores Mateo 2016-05-25 20:09:35
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas
Matilde Plata Basilio 2016-05-25 18:21:50
Me cmunico con el Pv e indica que el día de mañana verá que le es más viable, sí traerla a Iusa o mandarla por paquetería.
Matilde Plata Basilio 2016-05-24 17:18:47
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas
Matilde Plata Basilio 2016-05-23 15:51:40
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta
Matilde Plata Basilio 2016-05-23 14:30:44
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas y se manda correo
Matilde Plata Basilio 2016-05-23 10:01:44
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Matilde Plata Basilio
Matilde Plata Basilio 2016-05-23 09:59:16
Dando seguimiento al reporte se trata de contactar a la responsable para que nos indique si ya realizo el envió del equipo (TPV) pero no se tiene exito, se intentará contactar más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-23 09:46:53
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-20 12:30:01
Se contacta a la responsable Srita Yaneth quien confirma que ingresa con su red wifi, se le comenta que en cuanto nos notifiquen sobre la activación de datos por parte de nuestro proveedor se le notifica, por otra parte quedamos en espera del envió de la TPV anterior.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-20 12:29:56
Se contacta a la Srita, Yaneth Bueno Gonzalez comenta que recibió el equipo el dia lunes 16/05/2016 e ingresos con sus códigos y sin problema ingreso al sistema y el dia de hoy no ingresa y le indica que "las credenciales no son validas" y no marca el 3G (Cabe, mencionar que este detalle se presenta por el detalle del pago con Telcel), y encanto a la TPV anterior se le notifica el proceso para regresar el equipo comenta que en el transcurso del fin de semana realiza el envión, se estaba verificando con wifi del usuario pero se corta la llamada.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-20 11:56:59
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio 2016-05-20 11:32:46
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas y se manda correo
Matilde Plata Basilio 2016-05-19 10:23:29
Intento comunicarme con el Pv pero no cotnesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-05-18 18:07:12
Se manda correo al Pv y estamos en espera de que se comunique.
Matilde Plata Basilio 2016-05-18 10:10:51
Intento comunicarme con el Pv pero no cotnesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-05-18 09:42:39
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 4 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-05-17 17:49:46
La TPV fue entregada el dia de ayer a las 6:30 pm, la recibe Yaneth Bueno
Susana Cruz Miranda 2016-05-17 17:41:32
Intento comunicarme con el Pv pero no cotnesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-05-17 16:12:57
Me comunico con la Srta. Yaneth y se le menciona que con el número de guía que tiene la TPV nueva nos debe regresar la TPV dañada.
Matilde Plata Basilio 2016-05-13 18:06:05
Intento comunicarme con el Pv para informarle que se le esta haciendo el envió de una TPV y dentro viene una guía la cual debe pegar a la TPV dañana pero no contesta, se realizaron 3 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-05-13 17:17:31
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2016-05-13 17:12:46
Favor de comunicarle al usuario de la guia que va en la bolsa de redpack para que reenvie la tpv que está con problemas en ese mismo momento.
Susana Cruz Miranda 2016-05-13 17:12:37
Se configura la TPV con número de serie 013TD0554
Matilde Plata Basilio 2016-05-13 17:00:09
Se envia TPV con numero de serie 013TD0554 y guia 581064366
en la parte interior de la bolsa se envia una guia para la devolución de la TPV con problemas con numero de guia 581064373
Susana Cruz Miranda 2016-05-13 16:57:34
Se envía correo a Susy solicitando apoyo.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-11 11:46:00
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-11 11:19:49
Se recibe correo del Ing. Ivan Casas:
Es necesaria la revisión física del equipo.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-11 11:19:12
Se contacta a la responsable del PV para realizar las pruebas, pero sigue mandando el mismo mensaje, se envía correo nuevamente:
Estimado Ing. Ivan Casas.
Buen día.
Por este medio notifico que se contactó al PV para verificar si el equipo TPV permite el acceso, sin embargo se realizaron nuevamente las pruebas y sigue arrojando el mismo mensaje "No se cuenta con conexión a internet".
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-11 10:22:09
Dando seguimiento al reporte se me comunico con la responsable del PV quien solicita se le regrese la llamada en 10 min. ya que no se encuentra cerca de la TPV.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-11 09:40:40
Se el recibe correo del Ing. Ivan Casas:
Podrias validar nuevamente para verificar si continua el problema.
Quedamos en espera de tu reporte.
saludos
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-11 09:39:18
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambiado a: Soporte CASE
Isai Mendoza Antonio 2016-05-08 21:55:28
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-06 14:01:54
Después de realizar nuevamente las pruebas no es posible el ingreso, por lo que se envia correo nuevamente:
Estimados.
Buena tarde.
Por este medio nuevamente se solicita apoyo ya que se contacta a la responsable del PV Miscelanea Flor para realizar pruebas en la TPV, esto activando y desactivando Wifi con Datos móviles y viceversa también se apago y encendió el equipo en repetidas ocasiones pero sigue mostrando el mensaje "No se cuenta con conexión a internet", impidiendo el acceso al sistema, cabe mencionar que el equipo no muestra el icono de 3G.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes y atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-06 13:59:51
Dando seguimiento me comunico con la responsable para realizar pruebas, se realiza el ingreso de ambas maneras, por wifi o 3G activando y desactivando en repetidas ocasiones sin tener éxito, por lo que después de varios intentos se le indica deje apagada la TPV por media hora y en ese lapso de tiempo se le regresa la llamada para validar nuevamente.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-06 13:11:43
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-06 12:09:24
Dando seguimiento al reporte me comunica Srita. Yanet Bueno Gonzalez quien comenta que por el momento no es posible realizar la s pruebas ya que aun no realiza su transferencia por lo que se encuentra bloqueado el sistema, por lo que solicita se le regrese la llamada más tarde ya que aun no realiza la transferencia, se le pide colocar en copia a case@iusa.com.mx para estar enterados y regresare la llamada. Quedamos en espera.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-06 12:09:19
Se recibe correo del Ing. Telesforo informa lo siguiente:
Buen día
Hay que verificar si tiene activado el WiFi, les había comentado que independientemente si la conexión la realizan por este medio es necesario activarlo ya que la dirección MAC se obtiene a través de esta interfaz.
Matilde Plata Basilio 2016-05-06 12:03:02
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio 2016-05-06 12:00:57
Se envía correo al área de desarrollo para su atención.
Por medio del presente solicito su ayuda ya que se comunica el responsable del PV Miscelanea Flor informando que desde el día de ayer al intentar ingresar a su TPV le muestra el mensaje: "Sin conexión a internet". Este PV se conecta mediante datos 3G , se realizaron algunas pruebas como activar y desactivar la conexión de datos, apagar y encender la terminal, de igual manera se realizo la prueba con cable Ethernet pero sigue marcando el mismo mensaje, se consulta el estatus de la SIM con Telcel y se encuentra activo sin problemas.
Isai Mendoza Antonio 2016-05-05 17:08:45
Me comunico al PV para realizar la pruebas con la TPV, se activa y desactiva la conexión de datos, se apaga y vuelve a encender la terminal pero sigue marcando el mensaje sin conexión a internet, se solicita el Imei de la Sim para verificar con Telcel si aun cuenta con datos o no.
Imei de la Sim:
89520
20914
49441
4685f
h12
Isai Mendoza Antonio 2016-05-05 16:06:07
Se le pide apoyo para que se realicen pruebas con la TPV a lo que comentó no está en el PV y pidió marcaramos a su esposa Janeth al 7223033964 para que ella nos apoye.
Jazmin Reyes Flores 2016-05-05 14:36:08

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