Alfredo Gonzalez Medina
TT32461 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Gonzalez Medina | ||
| Celular | 7223463178 | Teléfono Fijo | 5542666132 |
| dogo-zix@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-05 12:40:07 | Fecha Cierre | 2016-05-05 13:17:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 00:34:24 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alfredo Gonzàlez Medina de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que hicieron el cambio de equipo de cómputo y solicita la reinstalación del SAG, comentó que la reinstalación estará a cargo de Gabriela Hernández y el número telefónico de la sucursal es 7223463178 o 5542666132, se le explicó cuál sería el proceso para llevar a cabo la reinstalación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 13:17:05
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 13:17:05
Se culmina el proceso de reinstalacion de la aplicación, se valida con la responsable el acceso al equipo, se configura impresora cabe mencionar que la responsable comenta que cambiara de impresora, configurado el equipo se procede al cierre del reporte confirmado con la Srita. Gabriela Hernandez quien valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 13:17:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 13:17:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 12:55:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 12:55:15
Dando seguimiento al reporte me comunico con la contadora América para validar y comenta que no presenta adeudo por lo que se procede con la reinstalación , se contacta a la responsable y se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer. ID: 144772559, contraseña: 5079, serie de lectora 1401EPV26810, Codigos de acceso: TECATESIX/SIX1211/TECAT2014, IMPRESORA Brother MS
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 12:55:02
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 12:55:02
Para seguimiento correspondiente se asigna el ticket a Berenice, Proyectos Especiales.
Jazmin Reyes Flores
2016-05-05 12:45:05
Jazmin Reyes Flores
2016-05-05 12:45:05