TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2016-11-09 18:56:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Matilde Plata Basilio 2016-11-09 18:56:38

Se procede a dar cierre al TT ya que la Srta. Veronica indica que ya no realizara la personalización de las tarjetas por todos los errores que ha presentado, de igual manera indica que ya pago las tarjetas y por lo tanto ya no espera recibir la devolución.
Se hace esta observación al Supervisor y se da cierre al TT.

Matilde Plata Basilio 2016-11-09 18:56:33

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-09 17:36:05

Se esta en espera del dictamen de Desarrollo y de nuestro Supervisor Jhonathan Mendoza

Matilde Plata Basilio 2016-07-29 09:25:18

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Desarrollo

Jhonatan E Mendoza A 2016-06-22 12:23:29

Ticket: En Espera paso a: Trabajando

Jhonatan E Mendoza A 2016-06-22 12:23:24

El día de hoy se hace entrega de las 2 tarjetas al Ing. Gerardo Telesforo.

Jhonatan E Mendoza A 2016-06-22 12:23:19

-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Matilde Plata Basilio 2016-06-15 08:12:26

Se reciben las tarjetas y se esta en espera del dictamen de desarrollo.

Matilde Plata Basilio 2016-06-10 13:42:40

Me comunico con el Pv e indica que realizo el envió el día 27/06/2016

Matilde Plata Basilio 2016-06-09 11:27:13

Se pide ayuda a Susy para que revise sí las tarjetas ya llegaron a Iusa.

Matilde Plata Basilio 2016-06-08 10:59:46

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Matilde Plata Basilio

Susana Cruz Miranda 2016-06-08 10:04:14

Me comunico con el Pv e indica que el día de hoy deben de llegar las tarjetas

Matilde Plata Basilio 2016-06-01 10:21:00

Me comunico con el Pv e indica que envió las tarjetas por la paquetería Telecom, verificara nuevamente el estatus y solicita se le marque posteriormente.

Matilde Plata Basilio 2016-05-27 14:29:16

Me comunico con el Pv e indica que envió las tarjetas por la paquetería Correos de México, solicitar se le marque en 30 min para revisar que paso con el paquete.

Matilde Plata Basilio 2016-05-27 09:06:56

Me comunico con el Pv e indica que el día de hoy mando las tarjetas.

Matilde Plata Basilio 2016-05-23 15:47:40

Se recibe llamada del Pv e indica que el día de mañana mandara las tarjetas

Matilde Plata Basilio 2016-05-18 17:42:13

Trato de comunicarme con el Pv Papeleria Diego pero no contesta, se realizan 2 llamadas.

Matilde Plata Basilio 2016-05-18 09:36:55

Trato de comunicarme con el Pv Papeleria Diego pero no contesta, se realizan 2 llamadas.

Matilde Plata Basilio 2016-05-17 17:51:16

Trato de comunicarme con el Pv Papeleria Diego pero no contesta, se realizan 3 llamadas.

Matilde Plata Basilio 2016-05-17 16:01:37

Trato de comunicarme con el Pv Papeleria Diego pero no contesta, se realizan 2 llamadas.

Matilde Plata Basilio 2016-05-17 09:39:52

Me comunico con la Sra. Veronica Hernandez para que nos envie las tarjetas a la direccion Carretera panamericana Mex. Queretaro KM 109 Pasteje Jocotitlan Edo. Mex. C.P. 50700 indica que las va a enviar el dia de mañana

Azucena Ortega De La Cruz 2016-05-11 19:09:06

Se le pide a Agente que llame al P.V y le comente que de favor nos envie las tarjetas

Susana Cruz Miranda 2016-05-11 19:01:52

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda

Matilde Plata Basilio 2016-05-06 09:48:59

1.- Se recibe correo del Ing. Telesforo e indica lo siguiente:
Buen día
Los ingresos no aparecerán en su reporte, favor de solicitar la devolución de las tarjetas para revisión.
Saludos
2.- Se manda correo a Susy para que realice la recolección de las tarjetas.

Matilde Plata Basilio 2016-05-06 09:48:53

Se comunica la Sra. Veronica para que sucederá con el cargo que le generaran las tarjetas. se le indica que el cobro no le aparecerá pero que debe enviar las tarjetas se le regresara la llamada mas tarde para proporcione un numero de guía para el envió de estas.

Anabel Hernandez Mejia 2016-05-06 09:30:07

Se recibe correo del contador gerardo indicando lo siguiente:
Los ingresos no aparecerán en su reporte, favor de solicitar la devolución de las tarjetas para revisión.

Anabel Hernandez Mejia 2016-05-06 09:27:51

Se reciben evidencias y se envía correo de notificación al área correspondiente.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-05-05 12:03:09

Se apoya contactando a la responsable para validar en que momento le arroja el mensaje, esto es al finalizar el proceso justamente cuando espera la impresión del ticket, se le indica si puede consultar la tarjeta y comenta que le arroja el mensaje "Error al leer la tarjeta 0000"

Berenice Cruz Hernandez 2016-05-05 12:01:53

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-05-05 11:14:01

se corrobora el correo case@iusa.com.mx con usuaria.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-05-05 11:13:56

Contacto	Veronica Hernandez Gonzalez
Celular	7221079403	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	verorouss6@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-05-05 11:05:22	Fecha Cierre	2016-11-09 18:56:38
Tiempo Respuesta	00:04:25	Tiempo Solución	188 07:46:51
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Veronica Hernandez Gonzalez

Ticket No. 32449

TT32449 Personalizar tarjeta

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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