Armando Dorantes
TT32439 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Dorantes | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000827 |
| adorantes@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-05 10:16:39 | Fecha Cierre | 2016-05-05 13:59:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:22 | Tiempo Solución | 0 03:37:09 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Armando Dorantes de Kiosko a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que se hizo una transacción pero el cliente se fue sin pagar el efectivo, por un monto de 6042.50 pesos con RPU: 184140803000, se indica no hay cancelaciones de transacciones; misma información que se brinda en la capacitación del uso del sistema autogestión, a su vez indica si es posible saber los datos del usuario para posibilitar el contacto y cobro del servicio se solicita a poyo del compañero EC Julio César Hernández. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-05 13:59:10
Matilde Plata Basilio
2016-05-05 13:59:10
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-05-05 13:59:02
Matilde Plata Basilio
2016-05-05 13:59:02
Se recibe correo del EC informando lo siguiente:
Buenas tardes a todos
En referente al cobro de la cadena Kiosko, les informo que la cadena ya arregló el problema yendo con autoridades a cobrar al domicilio, por lo que no hay necesidad de realizar la reversa de pago.
De cualquier manera agradezco a todos por su valioso apoyo.
Por nuestra parte cerramos el ticket TT32439.
Matilde Plata Basilio
2016-05-05 13:58:40
Buenas tardes a todos
En referente al cobro de la cadena Kiosko, les informo que la cadena ya arregló el problema yendo con autoridades a cobrar al domicilio, por lo que no hay necesidad de realizar la reversa de pago.
De cualquier manera agradezco a todos por su valioso apoyo.
Por nuestra parte cerramos el ticket TT32439.
Matilde Plata Basilio
2016-05-05 13:58:40
A su vez solicita transferencia con el EC Julio Hernández para tratar temas pendientes, se realiza transferencia exitosa.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-05 10:27:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-05 10:27:26
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
-> Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-05 10:24:57
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
-> Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-05 10:24:57