Cesar Geovanni Abasolo Mondragon
TT31392 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Geovanni Abasolo Mondragon | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| cesar.abasolo@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-20 12:17:46 | Fecha Cierre | 2016-04-20 14:12:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 01:53:35 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Cesar Geovanni Abasolo Mondragon de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Ing. e indica que en la Sucursal de EL REFUGIO (Territorio Tijuana, Zona Yaqui) no le sale el TT y no cuentan con el icono de Iusa.
Se asigna el TT a Lore para que le brinde ayuda. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-20 14:12:29
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-20 14:12:29
El problema que presentaba el Pv es que no detectaba la lectora, por lo que se cambio de puerto y se actualizaron los controladores.
Se cambiaron los codigos para poder ingresar ya que tenia varios dados de alta y no permitia el acceso, quedando como fijos
Codigo: REFUGIO
Usuario: REFUGIO342
Contraseña: 342
Se le proporcionan al informático y se valida el acceso, es detalle con la impresora es que esta configurada para solo un TT, se le indica al informático que el tendría que revisar la configuración ya que nosotros no podemos hacer modificaciones, indica que lo revisara y si llegara a tener algún detalle se comunicara nuevamente, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-20 14:12:21
Se cambiaron los codigos para poder ingresar ya que tenia varios dados de alta y no permitia el acceso, quedando como fijos
Codigo: REFUGIO
Usuario: REFUGIO342
Contraseña: 342
Se le proporcionan al informático y se valida el acceso, es detalle con la impresora es que esta configurada para solo un TT, se le indica al informático que el tendría que revisar la configuración ya que nosotros no podemos hacer modificaciones, indica que lo revisara y si llegara a tener algún detalle se comunicara nuevamente, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-20 14:12:21
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-20 13:45:56
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-20 13:45:56
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-20 12:37:36
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-20 12:37:36
Intento comunicarme con el Ing. Cesar pero no toma llamada, por lo que se le envía correo solicitándole nos comparta algún otro numero telefónico, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-20 12:37:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-20 12:37:32
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio
2016-04-20 12:20:11
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio
2016-04-20 12:20:11