CRISTIAN SERVANDO RUIZ MONTES
TT31365 Aclaracion de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CRISTIAN SERVANDO RUIZ MONTES | ||
| Celular | 3861066242 | Teléfono Fijo | 3867540298 |
| CYBER_TEC_RUIZ@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-19 19:40:34 | Fecha Cierre | 2016-04-20 12:14:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:11 | Tiempo Solución | 0 16:24:05 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CRISTIAN SERVANDO RUIZ MONTES de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indicando que al monero de ingresar a la aplicación IUSA, arroja el mensaje de "Error al autenticar, parámetros inválidos". se solicita el acceso a Team Viwer |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-04-20 12:14:50
Isai Mendoza Antonio
2016-04-20 12:14:50
Se lleva acabo el proceso de reinstalación de manera exitosa, se realizan las pruebas y se confirma con el encargado del PV que ingresa sin problemas. Se cierra TT.
Isai Mendoza Antonio
2016-04-20 12:14:44
Isai Mendoza Antonio
2016-04-20 12:14:44
Se recibe correo de la CP Fernanda e indica lo siguiente:
Estimada Matilde:
He tenido ya contacto con el Sr. Cristian Servando titular del PV (Cyber Tec Suc 1), platicamos referente a la continuidad del convenio con nosotros y se comprometió a seguir las Políticas de Cobranza en tiempo y forma.
Doy Vo.Bo. para su activación nuevamente pero quedamos atentos para cualquier inconveniente futuro.
El PV al día de hoy se encuentra al corriente con los pagos.
Matilde Plata Basilio
2016-04-20 11:32:56
Estimada Matilde:
He tenido ya contacto con el Sr. Cristian Servando titular del PV (Cyber Tec Suc 1), platicamos referente a la continuidad del convenio con nosotros y se comprometió a seguir las Políticas de Cobranza en tiempo y forma.
Doy Vo.Bo. para su activación nuevamente pero quedamos atentos para cualquier inconveniente futuro.
El PV al día de hoy se encuentra al corriente con los pagos.
Matilde Plata Basilio
2016-04-20 11:32:56
Se esta en espera del área de finanzas para que nos brinde el Vo Bo para realizar la reinstalación.
Matilde Plata Basilio
2016-04-20 09:54:52
Matilde Plata Basilio
2016-04-20 09:54:52
Se asigna el TT a Isai para realizar reinstalación.
Matilde Plata Basilio
2016-04-20 08:27:43
Matilde Plata Basilio
2016-04-20 08:27:43
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Matilde Plata Basilio
2016-04-20 08:27:23
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Matilde Plata Basilio
2016-04-20 08:27:23
Se asigna el TT a Isai
Matilde Plata Basilio
2016-04-20 08:27:16
Matilde Plata Basilio
2016-04-20 08:27:16
Se recibe correo del CP Aaron e indica lo siguiente:
Saludos cordiales Magdaleno.
El día de ayer nos envío el comprobante el PV Cyber Tec. Suc de Jalisco
Indicando el monto que deposito por las ventas del 04/01/2016,
En este momento el PV está ACTIVADO, el problema debe ser por la tardanza de su pago,
Por lo que hay que volver a instalar la aplicación.
Saludos.
Matilde Plata Basilio
2016-04-20 08:19:51
Saludos cordiales Magdaleno.
El día de ayer nos envío el comprobante el PV Cyber Tec. Suc de Jalisco
Indicando el monto que deposito por las ventas del 04/01/2016,
En este momento el PV está ACTIVADO, el problema debe ser por la tardanza de su pago,
Por lo que hay que volver a instalar la aplicación.
Saludos.
Matilde Plata Basilio
2016-04-20 08:19:51
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-19 20:32:21
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-19 20:32:21
Se envía correo al CP. Aaron Martinez en la espera de sus comentarios y/o observaciones.
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-19 20:25:44
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-19 20:25:44
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Parametros de inicio invalidos cambiado a: Aclaracion de deposito
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-19 20:18:17
-> El caso de: Parametros de inicio invalidos cambiado a: Aclaracion de deposito
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-19 20:18:17
Se comunica nuevamente Yessica Ruíz solicitando la cuenta de correo electrónico al que va a enviar la ficha de depósito escaneada.
Jazmin Reyes Flores
2016-04-19 20:07:50
Jazmin Reyes Flores
2016-04-19 20:07:50
De acuerdo a las observaciones por la compañera Jazmín indica que fueron cambiadas las claves, debido a los problemas antes presentados con este PV (reinstalación de la aplicación IUSA por parte del PV). Me comunic al PV e indica que la última vez que ingreso a el sistema fue aproximadamente hace 15 días. De igual manera. Realizo un deposito el dia 16 de Abril a las 16:30 por 2718 en la espera de la ficha de depósito por parte del PV.
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-19 20:07:31
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-19 20:07:31