Jonatan Garibay Linan
TT31290 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonatan Garibay Linan | ||
| Celular | 4771383674 | Teléfono Fijo | 4777742678 |
| abarrotesgaarely@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-18 21:31:28 | Fecha Cierre | 2016-04-18 21:49:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:16 | Tiempo Solución | 0 00:12:27 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jonathan Garibay Linan de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que presenta problemas para ingresar a la aplicación de IUSA. al ingresar, ya que no le aparecen las opciones de PV. solo aparecen las opciones de mantenimiento. Se solicita el acceso a Team Viewer para verificar el problema presentado. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-18 21:49:11
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-18 21:49:11
El Pv. presenta problemas al ingresar a Team Viewer ya que el equipo se quedó pasmado y el responsable desea que se le brinde asistencia por el mantenimiento de su PC (se le indica que estas cuestiones las tiene que ver con un Ing. en sistemas) después de 3 minutos el equipo reacciona y se intenta ingresar pero la contraseña proporcionada no es la correcta, se le indica a el PV. que elimine la aplicación e instale de nuevo, en cuento tenga el acceso se comunicara con nosotros para brindar asistencia. Se porcede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-18 21:49:08
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-18 21:49:08