Anabel Cruz Torres
TT31253 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anabel Cruz Torres | ||
| Celular | 5889131560 | Teléfono Fijo | 5564050083 |
| cibertrini@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-18 13:18:07 | Fecha Cierre | 2016-04-18 15:02:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 0 01:40:02 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ANABEL CRUZ TORRES de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita se realice la reinstalación del Sistema de Autogestion ya que dejo de realizar los cobros por un tiempo porque mando a formatear su equipo y no contaba con el servicio de Internet, se valida con el área de finanzas y en el Portal EGA que no cuenta con ningún adeudo y se encuentra activo por lo que se procede a realizar el proceso de reinstalación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 15:02:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 15:02:12
Se culmina el proceso de reinstalacion de la aplicación de manera exitosa, por lo que se valida con el responsable que puede ingresar a la aplicación por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 14:53:10
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 14:53:10
Se prolonga el proceso de reinstalación, ya que presenta problemas para actualizar los controladores de la lectora.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 14:04:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 14:04:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 13:33:59
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 13:33:59
Se comunica el responsable Fermin Sandoval, para llevar acabo el proceso ya cuenta con TeamViewer 10, se valida la serie de la lectora 1402EPV27561/HP (5517243139)
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 13:33:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 13:33:53
Se solicita acceso mediante team viewer pero no es posible conectarme ya que cuenta con la versión 11 de team viewer por lo que se solicita descargue la versión 9 o 10 para poder llevar acabo el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2016-04-18 13:26:06
Isai Mendoza Antonio
2016-04-18 13:26:06