Martin Hernandez Flores
TT31245 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Hernandez Flores | ||
| Celular | 3211007049 | Teléfono Fijo | 3213872666 |
| zapaterialamoderna@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-18 12:58:45 | Fecha Cierre | 2016-04-18 13:15:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 00:15:40 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ZAPATERIA LA MODERNA MARTIN HERNANDEZ FLORES de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que al momento de cobrar una tarjeta no imprime el tiket, por lo que solicita se le apoye en la configuracion. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 13:15:31
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 13:15:31
Se culmina el proceso de reinstalación de manera exitosa se confirma el acceso y la prueba de impresion, sin embargo al realizar el cobro no imprime los tickets por lo que se le comenta que es la impresora ya que al momento de realizar la impresión muestra el mensaje de "No existe la impresora seleccionada", se le comenta que si cuenta con el disco de instalación de su impresora se debe desinstalar y volver a instalar por lo que comenta que el realizara el proceso y cualquier detalle que presente se comunica ya que al momento no cuenta con el disco de instalación a la mano. Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 13:15:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 13:15:26
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: No imprime tickets cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
-> Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 13:10:26
-> El caso de: No imprime tickets cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
-> Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 13:10:26
Dando seguimiento se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer se le valida que no puede ingresar ya que le pide registre el PV, me comunico con el Contador quien indica que NO presenta adeudo por lo que se procede a realizar la reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 13:09:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 13:09:45
Se trasfiere llamada a Berenice para que le apoye en la configuracion del impresora
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-18 13:02:15
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-18 13:02:15