SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ
TT31203 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ | ||
| Celular | 8444547301 | Teléfono Fijo | 8442198531 |
| CAPRICORNIO_ELIAS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-16 20:26:27 | Fecha Cierre | 2016-04-18 16:16:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:35 | Tiempo Solución | 1 19:44:32 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MINISUPER GUZMAN SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: después de que inserta sus credenciales de acceso el sistema le muestra que no tiene conectada la lectora de ventas, se le pide conexión al equipo y se observa que el mensaje deriva porque el equipo ya no tiene instalado el MS, se llevará a cabo la reinstalación de la aplicación IUSA no sin antes validar que el PV esté al corriente. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 16:16:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 16:16:35
Dando seguimiento al reporte se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer y se valida que ingresa de manera correcta por lo que no presenta ningún problema para ingresar al sistema y se procede al cierre del reporte confirmado el acceso con el responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 16:16:28
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 16:16:28
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 12:55:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 12:55:41
Nuevamente me comunico al establecimiento quien toma la llamada es el responsable, quien solicita se contacte a las 4:00 pm para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 12:55:37
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 12:55:37
Dando seguimiento al reporte me comunico con el Contador Aaron quien confirma que el PV no presenta adeudo por lo que se procede a contactar a la responsable al numero 8444547301, pero no se tiene éxito por lo que se intentará contactar más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 12:21:28
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-18 12:21:28
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-04-18 10:34:24
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-04-18 10:34:24
Responsable del PV molesto colgó.
Jazmin Reyes Flores
2016-04-16 20:32:18
Jazmin Reyes Flores
2016-04-16 20:32:18