Jorge Meza Sanchez
TT31202 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4772991004 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-16 18:34:04 | Fecha Cierre | 2016-04-19 11:24:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:25:41 | Tiempo Solución | 2 16:24:53 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jorge Meza Sanchez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que estaba realizando una recarga por la cantidad de $50.00 al usuario con RPU 062090818193, cuando estaba realizando ese proceso al finalizarlo el sistema le mostró error y para demoró para que saliera la impresión, lo que hizo fue una reposición de ticket y validó en su informe de ventas sí se ve conciliada la recarga, solicita apoyo para que se le indique si se hizo la recarga o no, se le solicita apoyo para que valide la tarjeta y observe si tiene el saldo que recargó a lo que comentó que no tiene kwh en la tarjeta del usuario por lo que procedió a realizar una reposición de datos pero aún así la tarjeta no muestra los kwh, cuando se consulta en el informativo de venta el folio de la transacción es 5317094. Jorge Meza reiteró una vez más que sí salen los tickets de pago. En ese momento llega otro usuario realiza una recarga y el proceso fue exitoso. Nuevamente se le pide apoyo al usuario para que nos envíe imágenes con el error que le muestra el mensaje, indicó va a comer y después va a enviarlas. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-19 11:24:38
Matilde Plata Basilio
2016-04-19 11:24:38
Me comunico con el Sr. Jorge Meza e indica que sí realizo dos recargas de $50.00 pesos en horarios diferentes.
El Sr. menciona que la primera recarga no se abono al usuario ya que no le aparecía los kwh, se le menciona que debió de tomar pantalla para revisar que detalle le aparecía.
El Sr. Meza quiere que se le regrese el dinero de la primera recarga ya que como no se abono a la tarjeta le regresara el dinero al usuario, se le informo que en sistema indica que no hay un intento de reposición y por lo tanto las dos recargas fueron exitosas por lo que no se le puede regresar el dinero.
Matilde Plata Basilio
2016-04-19 11:22:53
El Sr. menciona que la primera recarga no se abono al usuario ya que no le aparecía los kwh, se le menciona que debió de tomar pantalla para revisar que detalle le aparecía.
El Sr. Meza quiere que se le regrese el dinero de la primera recarga ya que como no se abono a la tarjeta le regresara el dinero al usuario, se le informo que en sistema indica que no hay un intento de reposición y por lo tanto las dos recargas fueron exitosas por lo que no se le puede regresar el dinero.
Matilde Plata Basilio
2016-04-19 11:22:53
Me trato de comunicar con el Sr. Jorge Meza pero no se tiene éxito.
Matilde Plata Basilio
2016-04-19 10:53:03
Matilde Plata Basilio
2016-04-19 10:53:03
Se recibe correo del Ing. Gerardo Telesforo e informa lo siguiente:
Buen día
No hay registros duplicados el PV realizo 2 transacciones, la diferencia entre una y otra no da posibilidad a un registro duplicado.
2016-04-16 19:02:47.843
2016-04-16 18:11:24.630
Por otra parte no hay evidencia de que efectivamente el saldo no esté abonado a la tarjeta, los 2 ingresos están conciliados y al imprimirse el comprobante es indicador de que el proceso concluyo de forma exitosa.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2016-04-19 08:57:14
Buen día
No hay registros duplicados el PV realizo 2 transacciones, la diferencia entre una y otra no da posibilidad a un registro duplicado.
2016-04-16 19:02:47.843
2016-04-16 18:11:24.630
Por otra parte no hay evidencia de que efectivamente el saldo no esté abonado a la tarjeta, los 2 ingresos están conciliados y al imprimirse el comprobante es indicador de que el proceso concluyo de forma exitosa.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2016-04-19 08:57:14
Se recibe correo de Jazmin e indica que mañana nos estará mandado la solución sobre este detalle.
Matilde Plata Basilio
2016-04-18 18:15:59
Matilde Plata Basilio
2016-04-18 18:15:59
Me comunico con Jazmín e indica que se le marque en 5 min.
Matilde Plata Basilio
2016-04-18 17:59:43
Matilde Plata Basilio
2016-04-18 17:59:43
Se visualiza EGA y el PV tiene dos transacciones ligadas al RPU 062090818193 la primera con folio M5317429 y la segunda con el folio M5317094.
Matilde Plata Basilio
2016-04-18 08:46:39
Matilde Plata Basilio
2016-04-18 08:46:39