ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT31180 Aclaracion de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-16 08:56:39 | Fecha Cierre | 2016-04-18 10:16:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 2 01:16:56 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMACIA ELVA ELVA SANCHEZ TELLEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que tiene el sistema Bloqueado realizo su deposito el dia de ayer 15/04/2016 por $2110.12 12:54 horas por lo que solicita se le active.
Se le solicita su ficha de deposito para poder canalizarlo con el area de Finanzas |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-18 10:16:52
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-18 10:16:52
Se comunica Elva Sanchez informando que sigue bloqueado sus sistema, me comunico con el C.P. Aaron se le informa sobre el deposito del P.V. lo verifica el contador Aaron y queda activado el sistema. Se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-18 10:16:45
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-18 10:16:45
Se comunica nuevamente la responsable del PV para solicitar se le habilite el acceso al SAG pues desde el dia de ayer envio imagen de su deposito. Se informa que se volvera a solicitar el apoyo al area de Finanzas ya que de esa area depende la validacion y activacion de su deposito. Cliente menciona que estara esperando.
Filemon Trevino de La Luz
2016-04-17 09:31:04
Filemon Trevino de La Luz
2016-04-17 09:31:04
Se comunica del PV Farmacia Elva indica que ya envio su ficha de deposito, por lo que ya se redirigio al contador Gerardo en espera de que indique que ya esta activo el PV fue lo que se le indico al usuario.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-16 10:09:52
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-16 10:09:52
Se recibe correo con ficha de deposito y se envia al contador Gerardo con copia a America.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-16 10:06:28
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-16 10:06:28
Se comunica de nuevo la srita indicando que cómo envía la imagen del depósito, se le facilita el correo case@iusa.com.mx usuaria confirma e indica lo enviará en breve.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-16 09:44:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-16 09:44:40
Se envia correo el CP Gerardo Morales en espera de comentarios.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-16 09:03:53
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-16 09:03:53
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-16 09:00:01
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-16 09:00:01