Victor Manuel Moran
TT31139 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Moran | ||
| Celular | 5511638711 | Teléfono Fijo | S/N |
| vmoran@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-15 12:41:13 | Fecha Cierre | 2016-04-18 10:33:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 2 21:51:03 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Victor Manuel Moran de Multi Red Global a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Ing. Victor y solicita se realice la eliminación de la sucursal ABARROTES EL TORO.
. Sucursal Modificada Satisfactoriamente División: ABARROTES EL TORO Usuario Administrador: Administrador Clave Administrador: 1234567A Codigo Asignado: 11120102A USUARIO: HGONZALEZ PASSWORD: 1234567A Y dejo datos de la franquicia: Franquicia dada de Alta Satisfactoriamente División: Monterrey Usuario Administrador: Administrador Clave Administrador: Fran_86 Codigo Asignado: MONTMRG15 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-18 10:33:33
Matilde Plata Basilio
2016-04-18 10:33:33
Se manda correo al Ing. Victor indicando que estamos en espera de que nos indique sí aún presenta fallas.
Se procede a dar cierre al TT y se generara uno nuevo en caso de que se comunique el Ing.
Matilde Plata Basilio
2016-04-18 10:33:13
Se procede a dar cierre al TT y se generara uno nuevo en caso de que se comunique el Ing.
Matilde Plata Basilio
2016-04-18 10:33:13
Se manda correo al Ing. Victor y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-04-15 14:48:55
Matilde Plata Basilio
2016-04-15 14:48:55
Se manda correo al Ing. Victor informando lo siguiente:
Buena tarde Victor Manuel
¿Puedes indicarnos que problema tienes al momento de querer generar la requisición? Ya que veo que los códigos que nos compartes de la sucursal no son los correctos.
Se recibe correo del Ing. Victor informa lo siguiente:
Buenas tardes, precisamente porque no son correctos es porque pido que eliminen todo el proceso para volverlo a hacer paso a paso y poder activarla de manera normal, es la única que nos ha traído inconvenientes, al momento de ejecutar el archivo exe IUSA, y damos alguna operación, nos genera el mensaje que dice que hay error en la licencia, que ya había sido generada, pero no hay nada, ¿Creen que puedan ayudarme a eliminar todo este registro para empezarlo otra vez? Por su atención, gracias
Se manda correo al Ing. Victor
Gracias por los comentarios Victor, ya en 2 ocasiones se habían compartido los códigos correctos, los cuales fueron cambiados por un detalle en su administración.
División: ABARROTES EL TORO
Usuario Administrador: Administrador
Clave Administrador: 1234567A
Código Asignado: 11120102
¿Puedes compartirme la evidencia del problema que tienes al generar la requisición? O en su defecto compartirnos conexión a su equipo para verificar el proceso que están realizando o un número telefónico para que uno de nuestros agentes te contacte.
Matilde Plata Basilio
2016-04-15 13:44:21
Buena tarde Victor Manuel
¿Puedes indicarnos que problema tienes al momento de querer generar la requisición? Ya que veo que los códigos que nos compartes de la sucursal no son los correctos.
Se recibe correo del Ing. Victor informa lo siguiente:
Buenas tardes, precisamente porque no son correctos es porque pido que eliminen todo el proceso para volverlo a hacer paso a paso y poder activarla de manera normal, es la única que nos ha traído inconvenientes, al momento de ejecutar el archivo exe IUSA, y damos alguna operación, nos genera el mensaje que dice que hay error en la licencia, que ya había sido generada, pero no hay nada, ¿Creen que puedan ayudarme a eliminar todo este registro para empezarlo otra vez? Por su atención, gracias
Se manda correo al Ing. Victor
Gracias por los comentarios Victor, ya en 2 ocasiones se habían compartido los códigos correctos, los cuales fueron cambiados por un detalle en su administración.
División: ABARROTES EL TORO
Usuario Administrador: Administrador
Clave Administrador: 1234567A
Código Asignado: 11120102
¿Puedes compartirme la evidencia del problema que tienes al generar la requisición? O en su defecto compartirnos conexión a su equipo para verificar el proceso que están realizando o un número telefónico para que uno de nuestros agentes te contacte.
Matilde Plata Basilio
2016-04-15 13:44:21