Leobardo Valdez Quezada

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Ticket No. 31971

TT31971 La lectora conectada a este equipo no corresponde a este punto de venta

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leobardo Valdez Quezada
Celular 7773113066 Teléfono Fijo 0000000121
E-mail lvaldez@mtcenter.com.mx Proyecto MTCenter

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-04-28 13:23:40 Fecha Cierre 2016-04-28 13:38:48
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 0 00:13:26
Agente Creador Magdaleno Plata Basilio Agente Cerro Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Leobardo Valdez Quezada de MTCenter a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: inidca que está realizando una Reinstalación de la aplicación IUSA, al momento de generar la requisición le arroja el siguiente el mensaje, la lectora no pertenece a este PV. 1009EPV10192
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio 2016-04-28 13:38:48
Se procede al cierre del TT. ya que se le dará seguimiento con el TT. 31965.
Magdaleno Plata Basilio 2016-04-28 13:38:44
Se verifica el el portal de lectoras y no se encuentra dada de alta, se porcede al dar de lata la lectora 1009EPV10192 e indica que sigue arrojando el mismo mensaje. Se le inidca que es necesario eliminar la licencia generada para el cliente que ya fue dado de baja, para que después puedan activar la que ya generaron. Onelia Carvajal solicita apoyo para que se le explique cómo debe realizar ese proceso pero ella va a regresar la llamada porque tiene que enlazar llamada con el responsable del proceso de activación.
Magdaleno Plata Basilio 2016-04-28 13:37:55

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