Martha Irma Peralta Palacios
TT31844 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Irma Peralta Palacios | ||
| Celular | 9585872514 | Teléfono Fijo | 9581015323 |
| corporacionmanos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-26 17:19:03 | Fecha Cierre | 2016-05-03 11:54:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:46 | Tiempo Solución | 6 18:28:12 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CYBER SPIC Martha Irma Peralta Palacios de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al ingresar al sistema le arroja el mensaje el P.V no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema, el LED de la lectora no prende, se solicita el acceso remoto para verificar si el equipo reconoce la lectora pero sigue sin reconocerlo, se prueba en 4 equipos sin éxito. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 11:54:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 11:54:01
Dando seguimiento al reporte me común con el Sr. Luis Zarate quien al contactarlo indica que el proceso ya fue realizado, aunado a ello se le solicita el acceso y se valida que ya ingresa a PV se le indica al responsable nos indique que proceso realizo, comenta que lo unico que realizo fue desinstalar los controladores de la lectora e instalar la nueva lectora con serie 1407EPV33356, posteriormente se realizo la actualización de la misma e ingreso a la pagina de IUSA al realizar este proceso le arrojo el mensaje para activar el PV y lo realizo, se le comenta que este proceso solo personal de IUSA esta autorizado a realizar el proceso de lo contrario podría tener problemas posteriores, cabe mencionar que molesto indica que al ser el único PV requería se instalara en su momento, se valida y No cuenta con el MS, por lo que aunado a ello se concluye que el sistema permitio la activación al realizar el cambio de la lectora. Se le indica al responsable que siempre debe reportar cualquier detalle a IUSA.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 11:53:37
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 11:53:37
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 09:46:30
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 09:46:30
Dando seguimiento me comunico al PV quien toma la llamada es el joven encargado quien solicita se contacte a las 11:00 am, ya que aun no cuenta con el TeamViewer instalado. Se regresa la llamada a la hora solicitada.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 09:46:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 09:46:22
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-05-03 09:07:18
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-05-03 09:07:18
Se revisa el portal de REd Pack e informa lo siguiente:
Fecha de Documentación: 27-04-2016
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: BAHIAS DE HUATULCO,SCX
Estado actual: ENTREGADO
Fecha entrega: 02-05-2016
Hora entrega: 12:00
Recibido por: SARA BERNAL
Matilde Plata Basilio
2016-05-03 09:07:04
Fecha de Documentación: 27-04-2016
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: BAHIAS DE HUATULCO,SCX
Estado actual: ENTREGADO
Fecha entrega: 02-05-2016
Hora entrega: 12:00
Recibido por: SARA BERNAL
Matilde Plata Basilio
2016-05-03 09:07:04
Se valida en Red parck que sera entregada el día Martes 03/05/2016
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-02 09:28:43
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-02 09:28:43
Se revisa el portal de REd Pack e informa lo siguiente:
28-04-2016 12:09 OAXACA, OAX. CIRCUITO RECIBIDO CTO:1595768 MOV: 3 LOC:OAX
Matilde Plata Basilio
2016-04-29 08:14:50
28-04-2016 12:09 OAXACA, OAX. CIRCUITO RECIBIDO CTO:1595768 MOV: 3 LOC:OAX
Matilde Plata Basilio
2016-04-29 08:14:50
Se revisa el portal de REd Pack e informa lo siguiente:
28-04-2016 04:57 CENTRO OPERATIVO MEXICO CIRCUITO EMBARCADO CTO:1595768 MOV:1 LOC:COMEX
Matilde Plata Basilio
2016-04-28 08:49:17
28-04-2016 04:57 CENTRO OPERATIVO MEXICO CIRCUITO EMBARCADO CTO:1595768 MOV:1 LOC:COMEX
Matilde Plata Basilio
2016-04-28 08:49:17
Me comunico con el Sr. Luis e informa que el número de serie es 1401EPV26617
Matilde Plata Basilio
2016-04-27 11:07:50
Matilde Plata Basilio
2016-04-27 11:07:50
Se envía lectora con numero de guía 581064311
y numero de serie de la lectora: 1407EPV33356
Susana Cruz Miranda
2016-04-27 10:56:23
y numero de serie de la lectora: 1407EPV33356
Susana Cruz Miranda
2016-04-27 10:56:23
Se validará con la Ing. Cynthia
Susana Cruz Miranda
2016-04-27 08:39:56
Susana Cruz Miranda
2016-04-27 08:39:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-04-27 08:32:21
Susana Cruz Miranda
2016-04-27 08:32:21
Se envía correo a Susana Cruz:
Por medio del presente solicito su apoyo para realizar el cambio de la lectora del P.V. CYBER SPIC ya que el LED de la lectora no prende y no lo reconoce el equipo, se realizaron pruebas en 4 equipos diferentes. Anexo datos.
Contacto: Martha Irma Peralta Palacios.
Teléfono: 9585872514
Celular: 9581015323
Correo: corporacionmanos@hotmail.com
Dirección: Calle Vahia San Agustin No. 110 Local 25, Co. Sector T, Santa Maria Huatulco, Oaxaca, CP. 70989
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-26 17:42:39
Por medio del presente solicito su apoyo para realizar el cambio de la lectora del P.V. CYBER SPIC ya que el LED de la lectora no prende y no lo reconoce el equipo, se realizaron pruebas en 4 equipos diferentes. Anexo datos.
Contacto: Martha Irma Peralta Palacios.
Teléfono: 9585872514
Celular: 9581015323
Correo: corporacionmanos@hotmail.com
Dirección: Calle Vahia San Agustin No. 110 Local 25, Co. Sector T, Santa Maria Huatulco, Oaxaca, CP. 70989
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-26 17:42:39
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-26 17:41:36
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-26 17:41:36