Rodolfo Vazquez Calvario
TT31790 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodolfo Vazquez Calvario | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9981294969 |
| rodolfo.vazquez@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-26 12:48:43 | Fecha Cierre | 2016-04-26 12:49:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 0 00:00:11 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Centro Copio Rodolfo Vazquez Calvario de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Un usuario acudió a hacer su pago por 294.50 pesos, genera recibo, se valida que esté la ultima venta y se realiza reposición del pago; "el ingreso no se pudo conciliar en el almacén de datos favor de reportarlo a informática, la venta se realizó satisfactoriamente". se valida en consulta de tarjeta y al ingresar en cobranza del servicio aparece la leyenda "no existen registros de adeudo, el servicio está al corriente", se confirma y se indica que si hay alguna situación probablemente sea el medidor favor de reportarlo a CFE. Se da cierre. Nota* por ser TPV las validaciones demoraron bastante. |
