Juan Carlos Acevedo Rosas
TT31780 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Acevedo Rosas | ||
| Celular | 7295648713 | Teléfono Fijo | 7224898684 |
| acevedo.jcarlos@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-26 11:54:23 | Fecha Cierre | 2016-04-26 13:05:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:55 | Tiempo Solución | 0 01:03:23 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miscelanea Lupita Juan Carlos Acevedo Rosas de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que al momento de ingresar le aparece el mensaje de la lectora sucedio un error al validar la lectora de tarjetas iusa al parecer no esta conectado
se le solicita acceso al equipo para verificar se le pide apoyo para que conecte y desconecte la lectora se realiza la actualizacion del controlador y puede ingresar sin problema. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 13:05:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 13:05:41
Dando seguimiento al reporte se valida que el responsable cuenta con 2 lectoras con serie: 1407EPV31341 y 140EPV33737, se valida que este PV cuenta con 2 cajas por lo que se culmina el proceso de reinstalación de manera exitosa por lo que se procede al cierre del reporte, una vez confirmado que se encuentra operando de manera correcta.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 13:05:37
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 13:05:37
Se le solicita apoyo a Berenice para realizar el proceso de reinstalacion
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-26 12:26:57
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-26 12:26:57
Me comunico con la contadora America e indica que esta al corriente con sus pagos por lo que da el Vo.Bo para realizar el proceso
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-26 12:20:55
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-26 12:20:55
Al momento de ingresar aparece el mensaje de no se pueden obtener los datos de identificación del PV
El modulo de seguridad no esta instalado con el administrador del sistema 2.- El punto de venta se esta ejecutando con un usuario de Windows que no tiene suficientes privilegios,
El numero de serie de lectora es 1407epv31341
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-26 12:13:10
El modulo de seguridad no esta instalado con el administrador del sistema 2.- El punto de venta se esta ejecutando con un usuario de Windows que no tiene suficientes privilegios,
El numero de serie de lectora es 1407epv31341
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-26 12:13:10
Menciona que tiene otra lectora y presenta el mismo problema por lo que se le solicita acceso al otro equipo.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-26 12:03:20
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-26 12:03:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-26 12:02:32
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-26 12:02:32