Martha Irma Peralta Palacios
TT31743 El componente de validacion no esta instalado correctamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Irma Peralta Palacios | ||
| Celular | 9585872514 | Teléfono Fijo | 9581015323 |
| corporacionmanos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-26 08:30:48 | Fecha Cierre | 2016-04-26 11:55:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 03:22:29 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CYBER SPIC Martha Irma Peralta Palacios de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al ingresar a la aplicacion aparece que el componente no esta instalado correctamente.
Me comunico con la contadora Marisol para que de el Vo.Bo. y se realice el proceso, quien menciona que esta al corriente para proceder a ser la reinstalacion. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 11:55:20
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 11:55:20
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación se le indica al usuario que el problema es con el equipo, por lo que se prueba en otro equipo y sin problema se instala el usuario solicita se instale en este equipo de manera temporal en lo que revisa la configuración de su equipo original, por lo que se confirma el acceso y se valida que ingresa de manera correcta, se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 11:55:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 11:55:15
Se contacta al responsable, sin embargo el equipo sigue mostando el mismo mensaje, por lo que se procedió a restablecer el internet explorer y asi mismo reiniciar el equipo para validar si el equipo permitirá realizar el proceso de lo contrario se notifica al responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 10:00:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 10:00:29
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 08:57:48
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 08:57:48
Se intenta conectar nuevamente al equipo pero no es posible establecer la conexión, se le indica al responsable por lo que solicita se le regrese la llamada a las 9:15 am para verificar si ya se restableció la conexión a internet.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 08:57:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 08:57:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 08:43:34
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 08:43:34
Dando seguimiento al reporte se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer, sin embargo no es posible establecer conexión, indica que el asociado no esta conectado al router, por lo que me comunico con el usuario para notificarle y podernos conectar nuevamente.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 08:43:27
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 08:43:27
Se le solicita acceso y se pasa la reinstalacion con Berenice, cuenta con el numero de serie de lectora 1401epv26617
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-26 08:40:17
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-26 08:40:17