GONZALO CRUZ CARRILLO
TT31715 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GONZALO CRUZ CARRILLO | ||
| Celular | 9992700389 | Teléfono Fijo | 9992874607 |
| GONCRUZC@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-25 17:40:04 | Fecha Cierre | 2016-04-25 18:02:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:59 | Tiempo Solución | 0 00:14:31 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Maya Net Gonzalo Cruz Carrillo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: un usuario intenta realizar su pago pero el SAG no le permite realizar el proceso, se muestra el mensaje "no existe el usuario con éstos parámetros de búsqueda". Agregó que al usuario le cambiaron el medidor, le entregaron tarjeta nueva y es la primera vez que va a hacer el pago con esa tarjeta. Me conecto al equipo y se observa el mensaje que se adjunta al reporta. Se determina que tiene que verificarlo directamente a CFE. Se cierra ticket. |
