Rogelio Coronado
TT31699 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Coronado | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000872 |
| rcoronado@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-25 16:30:24 | Fecha Cierre | 2016-04-25 18:25:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:07 | Tiempo Solución | 0 01:44:45 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Rogelio Coronado de Kiosko a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que realizaron la venta de una tarjeta la cual personalizaron correctamente, el cliente regresa a su domicilio a tomar la lectura para poder acudir al establecimiento y poder pagar pero al validar la tarjeta le arroja el mensaje "Ocurrio un Error al validar la tarjeta, la tarjeta no es valida esta fue desahabilitada por un proceso de venta o renovación, solicita la ultima comprada... 96M7UF12214LN. La tarjeta que tenia primero el usuario la extrabio. Fue en la tienda Gonzalez Lugo, codigo de apertura 1451MAGO |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-25 18:25:16
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-25 18:25:16
Me comunico con Rogelio Coronado y en linea se comunica a la tienda para validar la tarjeta la cual ya arroja la información y ya solo están en espera del usuario para realizar la cobranza. Se procede al cierre del ticket y cualquier detalle se genera uno nuevo.
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-25 18:24:58
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-25 18:24:58
Envía correo el Ing. Ivan Casas:
Favor de probar nuevamente.
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-25 18:16:04
Favor de probar nuevamente.
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-25 18:16:04
Se envía correo:
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Rogelio Coronado de Kiosco informando que en la tienda GONZALEZ LUGO realizaron la venta de una tarjeta la cual se personalizó correctamente el día 24/04/2016, el usuario acude el día de hoy a realizar su pago y al validar la tarjeta le arroja el mensaje “Ocurrió un error al validar la tarjeta: La tarjeta no es válida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovación, solicita la ultima tarjeta comprada... Serie 96M7UF12214LN”.
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-25 17:04:49
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Rogelio Coronado de Kiosco informando que en la tienda GONZALEZ LUGO realizaron la venta de una tarjeta la cual se personalizó correctamente el día 24/04/2016, el usuario acude el día de hoy a realizar su pago y al validar la tarjeta le arroja el mensaje “Ocurrió un error al validar la tarjeta: La tarjeta no es válida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovación, solicita la ultima tarjeta comprada... Serie 96M7UF12214LN”.
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-25 17:04:49
La venta de la tarjeta se realizo el día 24/04/2016
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-25 16:50:39
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-25 16:50:39