Damian Hernandez Santiago
TT31566 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Hernandez Santiago | ||
| Celular | 9515183088 | Teléfono Fijo | 9515183204 |
| laredmundial@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-22 16:46:52 | Fecha Cierre | 2016-04-25 17:36:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:23 | Tiempo Solución | 3 00:41:12 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Damian Hernandez Santiago de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: va a realizar el cobro de tres usuarios y para con los tres el sistema les muestra el siguiente mensaje: "ocurrió un error al validar la tarjeta, la tarjeta no es válida, ésta fue des habilitada por un proceso anterior, solicite la última tarjeta comprada" cajera indica que efectivamente los usuarios habían extraviado su tarjeta. Se le pidieron los datos del usuario a la cajera e indicó que es un niño y que el niño no sabe pero si el cliente regresa ya con la información solicitada se va a comunicar nuevamente a CASE. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-25 17:36:27
Matilde Plata Basilio
2016-04-25 17:36:27
Me comunico con la Srta. Zayra e indica que ya acudió el usuario y este ya pudo realizar la lectura del medidor.
Matilde Plata Basilio
2016-04-25 17:36:23
Matilde Plata Basilio
2016-04-25 17:36:23
Me comunico con la Srta. Isabel e indica que el cliente final no ha regresado, no se tiene número del usuario final.
Matilde Plata Basilio
2016-04-25 09:13:57
Matilde Plata Basilio
2016-04-25 09:13:57
Nuevamente me comunico con el usuario e informa que el cliente aún no regresa, se validará más tarde.
Jazmin Reyes Flores
2016-04-22 19:45:34
Jazmin Reyes Flores
2016-04-22 19:45:34
Me comunico con el Sr. Damian Hernandez Santiago e indica que no tiene la tarjeta, por lo que esperara nuevamente para realizar el proceso.
Matilde Plata Basilio
2016-04-22 18:18:45
Matilde Plata Basilio
2016-04-22 18:18:45
Se comunica el Pv indicando indicando ya tiene los datos del cliente los cuales son:
Titular: DE JESUS DE LOS ANGELES MARIA
Serie: 33M21 JF12H 10KU
RPU: 689110903454
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-22 17:29:06
Titular: DE JESUS DE LOS ANGELES MARIA
Serie: 33M21 JF12H 10KU
RPU: 689110903454
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-22 17:29:06
Se procede al cierre del reporte, en cuanto usuaria se comunique se va a generar nuevo reporte.
Jazmin Reyes Flores
2016-04-22 16:58:52
Jazmin Reyes Flores
2016-04-22 16:58:52