Jonatan Garibay Linan
TT31519 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonatan Garibay Linan | ||
| Celular | 4771383674 | Teléfono Fijo | 4777742678 |
| abarrotesgaarely@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-21 22:22:14 | Fecha Cierre | 2016-04-22 16:27:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 18:03:15 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jonatan Garibay Linan de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se presenta un cliente a realizar el pago del servicio, lo realiza de manera correcta, acude al domicilio pero el medidor no lee la tarjeta. El cliente regresa al PV y compra una nueva tarjeta. Intentan hacer la reposicion de ultimo pago pero manda el mensaje de la tarjeta no es valida, pida la ultima comprada. SOlicita apoyo ya que el cliente ya no cuenta con energia. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-22 16:27:54
Matilde Plata Basilio
2016-04-22 16:27:54
1.- Se recibe correo del Ing. Iván e indica que se revise nuevamente la tarjeta.
2.- Se realiza llamada al Sr. Francisco Javier Velez Miranda e indica que ya resolvió este detalle y da gracias por el apoyo, se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-04-22 16:27:51
2.- Se realiza llamada al Sr. Francisco Javier Velez Miranda e indica que ya resolvió este detalle y da gracias por el apoyo, se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-04-22 16:27:51
Se manda correo al área de desarrollo y se está en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2016-04-22 13:17:57
Matilde Plata Basilio
2016-04-22 13:17:57
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Filemon Trevino de La Luz
2016-04-21 22:33:00
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Filemon Trevino de La Luz
2016-04-21 22:33:00