Humberto Hernandez Torres

Ticket No. 31514

TT31514 Aclaracion de pago

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Humberto Hernandez Torres
Celular 8115538001 Teléfono Fijo 5553224320
E-mail humberto.hernandez@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-04-21 18:58:49 Fecha Cierre 2016-04-21 20:00:43
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 0 00:58:46
Agente Creador Azucena Ortega De La Cruz Agente Cerro Azucena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Humberto Hernandez de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:se recibe correo Estimados Iusa
Me apoyan a revisar este cobro para ver si esta abonado
COBRO DE SERVICIOS
Sucursal : 20 de Noviembre
Numero de sucursal PR2N (1291)
Nombre del servicio IUSA (con tarjeta)
SKU 34002
Hora aproximada 14:15:58 pm
Que error Marca OPERACION REVERSADA
En qué parte del proceso marca el error SE FINALIZA EL SERVICIO Y MARCO OPERACION REVERSADA
Numero de caja : 1
Fecha: 18 ABRIL 2016
Numero de ticket: 409536
Numero de autorización: 820020716042 NUM DE CONTRATO
Folio Express: N/A
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz 2016-04-21 20:00:43
Se le notifica al Ing. Humberto Hernandez que no se encuentra conciliada el pago por lo que se procede al cierre del TT.
Azucena Ortega De La Cruz 2016-04-21 20:00:37
Se comunica el Ing. Iván Casas indicando que efectivamente la operación entró en reversa, fue una operación errónea por lo tanto no está conciliada en el Sistema de IUSA y tampoco en la Sucursal 20 de noviembre.
Jazmin Reyes Flores 2016-04-21 19:47:42
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Aclaracion de deposito cambiado a: Aclaracion de pago
Azucena Ortega De La Cruz 2016-04-21 19:04:55