Carlos Vega Hernandez
TT31403 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Vega Hernandez | ||
| Celular | 4777767000 | Teléfono Fijo | 4773943610 |
| carlosvegaher@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-20 13:55:53 | Fecha Cierre | 2016-04-20 16:08:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:22 | Tiempo Solución | 0 02:03:26 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Mundo IP Carlos Vega de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita la reinstalación del Sistema de Autogestión en otro equipo ya que el que usa actualmente esta fallando y no reconoce la lectora, se revisa en el portal EGA y el PV se encuentra activo pero es necesario confirmar con el área de finanzas que el PV no cuente con adeudo para llevar acabo el proceso. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-20 16:08:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-20 16:08:41
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación, se configura lectora y activeX de manera exitosa, por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable se genera prueba de impresión de manera correcta.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-20 16:08:34
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-20 16:08:34
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación, se configura lectora y activeX de manera exitosa, por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable se genera prueba de impresión de manera correcta.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-20 16:08:34
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-20 16:08:34
Se comunica la Sra. Alma Lozano solicitando la instalación de la aplicación de IUSA, se transfiere la llamada Berenice para su atención.
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-20 15:33:35
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-20 15:33:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-20 15:31:49
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-20 15:31:49
Dando seguimiento al reporte me comunico con la Contadora Marisol e indica que no cuenta con ningún adeudo. Se solicita l acceso al equipo mediante TeamViewer ID: 944737986/ contraseña: 1516, Lectora con serie: 1407EPV33001/ Impresora:Epson/ MUNDOIP /CARLOS /ROSA160202 (4777767000)
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-20 15:31:33
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-20 15:31:33
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Isai Mendoza Antonio
2016-04-20 14:06:21
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Isai Mendoza Antonio
2016-04-20 14:06:21
Se programa instalación a las 3:00 pm para confirmar con el área de finanzas que el PV no cuente con adeudo.
Isai Mendoza Antonio
2016-04-20 14:06:14
Isai Mendoza Antonio
2016-04-20 14:06:14