Nadia Falcón
TT30330 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcón | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-05 09:25:32 | Fecha Cierre | 2016-04-05 10:56:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 01:29:09 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MULTISERVICIOS FERREELECTRICOS ALBERTO BLAS ROJAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que realizo usuario el pago el dia 23/04/2016 por $51.50 pero sigue sin energía, por lo que quiere saber si en verdad se efecuo el pago ya que le aparece que esta al corriente. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-05 10:56:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-05 10:56:11
Me comunico con usuaria e indica que ya puedo conectar la luz, se le indica que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-05 10:56:08
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-05 10:56:08
Indica usuaria que se nos comuniquemos a las 10:30 para poderle apoyar.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-05 10:24:46
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-05 10:24:46
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-05 10:21:05
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-05 10:21:05
Se valida en el informativo de ventas y no se realizo el cobro en este Pv, se consulta la tarjeta del cliente y se puede visualizar que esta al corriente, no se puede hacer una reposición de datos ya que indica que ya hay una reposición por descargar en el medidor, se realiza un informativo de ventas por el mes de Marzo y se valida que el cobro se realizo el día 26/03/2016 es por ello que no se visualizaba en EGA por que la fecha es diferente.
Se le pide a usuaria que tiene que colocar nuevamente su tarjeta en el medidor para que se descargue la informacion al medidor, pide nos comuniquemos con ella al tel: 222 714 1463 para que le apoyemos en reconectar la energia.
El tiempo de respuesta es demasiado ya que el Pv no permitía manipular el equipo por cobros que estaba realizando.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-05 10:20:14
Se le pide a usuaria que tiene que colocar nuevamente su tarjeta en el medidor para que se descargue la informacion al medidor, pide nos comuniquemos con ella al tel: 222 714 1463 para que le apoyemos en reconectar la energia.
El tiempo de respuesta es demasiado ya que el Pv no permitía manipular el equipo por cobros que estaba realizando.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-05 10:20:14