Maria Sofia Sicairos
TT30238 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Sofia Sicairos | ||
| Celular | 6121700559 | Teléfono Fijo | 6121832139 |
| ma.sofia_sicairos7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-04 10:47:38 | Fecha Cierre | 2016-04-06 08:02:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 1 21:12:51 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jorge Guerrero de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica Jessica Garduño solicitando se realice la instalación de la aplicación de Iusa, se revisan los papeles y todo se encuentra correcto.
De igual manera se revisa y el establecimiento no tiene solicitudes anteriores, Jessica nos proporciona la georeferencia 24.081960, -110.294876. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 08:02:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 08:02:56
Se procede al cierre del reporte hasta contar con la documentación correcta por lo que se procede al cierre del reporte, en cuanto se reciba la documentación en orden se procederá.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 08:02:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 08:02:50
Dando seguimiento me comunico al establecimiento quien toma la llamada es el Sr. Jorge Guerrero quien solicita nos comuniquemos de 5:00 a 5:30 pm para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-05 16:18:32
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-05 16:18:32
Dando seguimiento me comunico al establecimiento a los números 6121119082/6121832139 pero no se tiene éxito en contactar al responsable pero no se tiene éxito por lo que se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-05 10:10:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-05 10:10:17
Me comunico con el Sr. Kevin Ramirez quien informa que NO cuenta con Internet por lo que solicita se le regrese la llamada el dia de mañana a las 10:00 am hora centro.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-04 14:53:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-04 14:53:19
Dando seguimento me comunico al establecimiento quien toma la llamada es Kevin Ramirez quien indica que nos apoyara con el proceso, sin embargo por el momento están realizando unas modificaciones en su servicio de internet, solicita se contacte en una hora.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-04 13:11:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-04 13:11:04
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-04 11:02:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-04 11:02:46
Dando seguimiento me comunico con el Sr. Jorge Guerrero quien confirma la información y solicita se le contacte a la 1:00 pm para que se le de oportunidad de instalar TeamViewer.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-04 11:02:40
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-04 11:02:40
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-04-04 10:51:08
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-04-04 10:51:08