Yolanda Betanzos
TT30186 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Betanzos | ||
| Celular | 7773190180 | Teléfono Fijo | 7775980477 |
| regal_yolis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-02 14:38:56 | Fecha Cierre | 2016-04-05 16:29:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:07 | Tiempo Solución | 3 01:44:49 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Regalos Yolis Yolanda Betanzos de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica la responsable que al momento de realizar el cobro del usuario en PREPAGO arroja el mensaje "No existe tarifa de prepago que aplicar para realizar la recarga" |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 16:29:52
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 16:29:52
Se procede a dar cierre al TT ya que no se puede localizar al usuario, se generara nuevo reporte en caso de que se comunique el usuario.
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 16:29:48
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 16:29:48
Intento comunicarme con el usuario pero no contesta, menciona que se encuentra fuera del área de servicio no es necesario que lo reporte al 050.
Me trato de comunicar con el PV pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 16:02:05
Me trato de comunicar con el PV pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 16:02:05
Intento comunicarme con el usuario pero no contesta, menciona que se encuentra fuera del área de servicio no es necesario que lo reporte al 050.
Me trato de comunicar con el PV pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 10:00:16
Me trato de comunicar con el PV pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 10:00:16
Se recibe correo del Ing. Roberto e informa lo siguiente:
Contador, buen día.
Oiga, el servicio 295001014854 fisicamente es de PREPAGO? si es PREPAGO favor de cambiar la Tarifa a 1A, según en la prueba piloto que tuvimos aquí, solo tarifas domesticas podrían entrar al PREPAGO, de no ser ya prepago, dígamelo para que lo cambie a solo energía, de favor.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2016-04-04 09:14:36
Contador, buen día.
Oiga, el servicio 295001014854 fisicamente es de PREPAGO? si es PREPAGO favor de cambiar la Tarifa a 1A, según en la prueba piloto que tuvimos aquí, solo tarifas domesticas podrían entrar al PREPAGO, de no ser ya prepago, dígamelo para que lo cambie a solo energía, de favor.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2016-04-04 09:14:36
Ultimo correo recibido informando:
Ing. Roberto buen dia
puede ayudarnos a canalizar este servicio para colocarle la tarifa correcta
saludos
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-04 08:11:48
Ing. Roberto buen dia
puede ayudarnos a canalizar este servicio para colocarle la tarifa correcta
saludos
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-04 08:11:48
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-02 15:02:31
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-02 15:02:31
Se valida mediante la conexión al equipo mediante TeamViewer, se captura la información y se procede a enviar al área correa correspondiente.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-02 14:47:11
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-02 14:47:11