Julio Rangel Andrade
TT30163 Bloqueo por falta de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Rangel Andrade | ||
| Celular | 4777002642 | Teléfono Fijo | 4776341492 |
| julio_rangel_andrade789@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-02 09:04:55 | Fecha Cierre | 2016-04-04 09:34:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 2 00:24:59 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Maria Ivette Julio Rangel Andrade de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que se encuentra bloqueado su PV solicita se le desbloqueé por lo que se solicita copia o imagen de su depósito para poder solicitar al área de finanzas su apoyo, indica que lo enviará a la brevedad al correo case@iusa.com.mx quedamos en espera de su contacto. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-04 09:34:09
Matilde Plata Basilio
2016-04-04 09:34:09
Se revisa EGA y se detacta que el Pv ya se activo. Anexo imágenes.
Me comunico con el Pv e informa que ya pudieron ingresar a la aplicación de Iusa, se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-04-04 09:34:05
Me comunico con el Pv e informa que ya pudieron ingresar a la aplicación de Iusa, se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-04-04 09:34:05
Se recibe correo con ficha y de igual manera se envia correo al CP Gerardo para que pueda apoyar a desbloquear el sistema.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-02 15:34:30
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-02 15:34:30
Se comunica el Sr. Rangel para verificar el status de su PV, se le indica que pro favor nos facilite una copia legible del ticket a lo cual responde que ya está maltratado pero que intentará mandar una mejor imagen pero que requiere el PV desbloqueado, se indica que un vez nos proporcione la copia se solicitará al área de finanzas su apoyo y el tiempo de respuesta es desconocido, se confirma y quedamos en espera de una copia más legible.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-02 12:30:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-02 12:30:02
Se comunica de nuevo el usuario solicitando retroalimentación de su reporte pero se corta la llamada antes de poder proporcionar algún detalle.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-02 12:28:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-02 12:28:30
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Aclaracion de deposito cambiado a: Bloqueo por falta de deposito
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-02 10:30:35
-> El caso de: Aclaracion de deposito cambiado a: Bloqueo por falta de deposito
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-02 10:30:35
Se comunica el Sr. Julio Rangel Andrade quien comenta que no puede ingresar a la aplicación, por lo que solicita información sobre su reporte se le indica que se recibió su comprobante pero no esta visible es necesario nos comparta el baucher que se pueda observar.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-02 10:29:58
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-02 10:29:58
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-02 09:09:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-02 09:09:16