Maria Julia Yolanda Rojas Leon

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Ticket No. 30143

TT30143 La aplicacion multipagos se detuvo

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

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Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Julia Yolanda Rojas Leon
Celular 2222287888 Teléfono Fijo 2221868905
E-mail mar_sol3108@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto TPV
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-04-01 15:05:24 Fecha Cierre 2016-04-01 16:19:31
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 0 01:10:35
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica miscelanea omarino maria julia yolanda rojas leon de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa la usuaria que la que al momento de ingresar a la aplicación le arroja el mensaje " No cuenta con acceso a la aplicación verifique sus credenciales, desafortunadamente la aplicación multipagos de detuvo" Solicita se le proporcione el acceso a la aplicación.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2016-04-01 16:19:31
Se le brinda asesoría correspondiente a Norma Mendoza para poder configurar de forma correcta la TPV, se corrigió la fecha y hora así también se deshabilitó la opción "uso de datos" y "modo avión", posterior a ello se validó que ingresó sin problema alguno por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores 2016-04-01 16:19:17
Se contacta a la usuaria para llevar acabo la revisión de la configuración de la TPV por lo que se la usuaria confirma que no esta correcta la hora, por lo que se explica. Se transfiere la llamada a Jazmin para proporcionar apoyo.
Berenice Cruz Hernandez 2016-04-01 16:14:20
Se intento ingresar a la aplicación en diversas ocasiones, asi mismo se realizo la modificación en los códigos ya que el mensaje que arroja es que los códigos son incorrectos, se intenta nuevamente con los códigos de acceso pero sigue mostrando el mismo mensaje no le permite el acceso a la aplicación, se solicito que probara nuevamente y en un momento se le regresa la llamada.
Berenice Cruz Hernandez 2016-04-01 15:28:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2016-04-01 15:09:05

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