Reyna Perez Alvarez
TT30131 Usted no consta con una licencia asignada para este punto de venta (TPV)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reyna Perez Alvarez | ||
| Celular | 4778082666 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ma_reyna_69_06@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-01 13:35:55 | Fecha Cierre | 2016-04-13 17:44:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 12 04:06:42 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Mil Cositas Reyna Perez Alvares de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe TPV y se realiza configuración del equipo, de igual manera valida el ingreso a la aplicación de Iusa.
El TT se asigna a Susana para realizar el envió de la misma. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-13 17:44:32
Matilde Plata Basilio
2016-04-13 17:44:32
Se procede a dar cierre al TT ya que la TPV ya se encuentra en Iusa.
Matilde Plata Basilio
2016-04-13 17:44:27
Matilde Plata Basilio
2016-04-13 17:44:27
se recibe en IUSA la TPV con numero de serie 013td1571 para su resguardo
Susana Cruz Miranda
2016-04-13 16:33:42
Susana Cruz Miranda
2016-04-13 16:33:42
Se recibe llamada del Pv e indica que ya se recolecto la TPV se documento con el TT30657.
Matilde Plata Basilio
2016-04-08 08:51:37
Matilde Plata Basilio
2016-04-08 08:51:37
Se envía correo a red pack para la recolección de la TPV, por lo que quedaremos en la espera de su respuesta y poder así confirmarle al usuario que imprima la guía que le será enviada.
Susana Cruz Miranda
2016-04-07 13:15:42
Susana Cruz Miranda
2016-04-07 13:15:42
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Susana Cruz Miranda
Matilde Plata Basilio
2016-04-07 13:13:05
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Susana Cruz Miranda
Matilde Plata Basilio
2016-04-07 13:13:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-04-07 12:59:50
Matilde Plata Basilio
2016-04-07 12:59:50
Me comunico con el Pv e indica que aún tiene la lectora, por lo que se pide el acceso y se realiza la reinstalación del sistema de Iusa se documenta con el TT 30611, de igual manera se asigna a Susy para la recolección.
Matilde Plata Basilio
2016-04-07 12:20:40
Matilde Plata Basilio
2016-04-07 12:20:40
En espera de comentarios por parte de Maty, para validar que procede.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-07 10:19:02
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-07 10:19:02
Me comunico con el Pv e indica que desea regresar a la modalidad de cliente web
Matilde Plata Basilio
2016-04-06 18:53:54
Matilde Plata Basilio
2016-04-06 18:53:54
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-04-06 17:27:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-04-06 17:27:23
Se comunica la Sra. Reina Solicita se le comunique con la Jessica se trasfiere llamada.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-06 11:08:18
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-06 11:08:18
Se comunica la Sra. Reina quien menciona que se le realizo la entrega de la tpv y al momento de ingresar le aparece el mensaje de NO TIENE ACCESO AL SISTEMA MULTIPAGOS LAS CREDENCIALES NO SON VALIDAS.
Se revisa en el sistema de autogestion y se encuentra activa.
menciona que esta ingresando con sus codogos milcositas, cobros01 cobros01
Se le menciona que debe de revisar la fecha y hora indica que la hora esta bien pero la fecha no la puede visualizar, menciona que cuando este su hija le va a decir que le apoye en configuracion por lo que llamara mas tarde.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-05 10:39:36
Se revisa en el sistema de autogestion y se encuentra activa.
menciona que esta ingresando con sus codogos milcositas, cobros01 cobros01
Se le menciona que debe de revisar la fecha y hora indica que la hora esta bien pero la fecha no la puede visualizar, menciona que cuando este su hija le va a decir que le apoye en configuracion por lo que llamara mas tarde.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-05 10:39:36
Me comunico con al Pv e indica que todavía no abren y solo me pueden atender después de las 12:00pm
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 09:47:48
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 09:47:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 09:45:03
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 09:45:03
Me comunico con la Srta. Erika Trejo ya que en el portal de Red Pack indica lo siguiente "No se encontraron guías"
Se le proporciona el número de guía 581064588.
Fue entregada y fue recibida por la Srta. Fernada P.
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 09:44:54
Se le proporciona el número de guía 581064588.
Fue entregada y fue recibida por la Srta. Fernada P.
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 09:44:54
Se trata de revisa el número de guía 581064588 e informa lo siguiente:
No se encontraron guías
Cabe destacar que es el mismo estatus de aparece en los TT 29901 y 29456.
Matilde Plata Basilio
2016-04-04 08:25:13
No se encontraron guías
Cabe destacar que es el mismo estatus de aparece en los TT 29901 y 29456.
Matilde Plata Basilio
2016-04-04 08:25:13
Se envía tpv con numero de serie 013TD1571
, con la guia numero 581064588
Susana Cruz Miranda
2016-04-01 13:49:25
, con la guia numero 581064588
Susana Cruz Miranda
2016-04-01 13:49:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-04-01 13:38:37
Susana Cruz Miranda
2016-04-01 13:38:37