Ana María Romero Hernàndez
TT30089 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-31 20:15:24 | Fecha Cierre | 2016-03-31 20:30:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 00:12:38 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ana Marìa Romero Hernàndez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica un cliente acudio a parar el servicio de luz por la cantidad de $201.50 el día 28 de Marzo pero sigue si luz, el cliente acudio a CFE y le indicaron que tiene el adeudo, por lo que regresa al Pv para saber por que le sigue apareciendo con adeudo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-31 20:30:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-31 20:30:09
Se revisa en EGA el RPU 472111105226 correspondiente al cliente el cual no se visualiza, se le indica LA Sra Ana Maria que el obro no se efectúo, tiene que hacer nuevamente el cobro al cliente, realiza el cobro sin problema, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-31 20:30:05
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-31 20:30:05