Esteban Barrera Osorno
TT30006 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-31 09:43:08 | Fecha Cierre | 2016-03-31 11:11:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 0 01:26:11 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Esteban Barrera Osorno de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita se realice una reinstalacion de la aplicacion ya que tiene problemas con su equipo.
Me comunico con la contadora cintia y mencion que esta activo |
Se recibe llamada del Pv e indica que se estaba llevando a cabo la reinstalación del sistema de Iusa, se toma el acceso.
Matilde Plata Basilio
2016-03-31 11:15:41
Matilde Plata Basilio
2016-03-31 11:15:41
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-31 11:11:41
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-31 11:11:41
Se realiza el proceso pero al momento de actualizar los controladores de la lectora el euipo de computo no responde y se queda trabada y se tarda en actualizar los controladores. Se le indica al Sr. Esteba que se va a tardar el proceso por el problema de que se traba el equipo, se le meniona que si puede realizar mas tarde el proceso y se desconecta del equipo por lo que se procede al cierre del TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-31 11:11:32
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-31 11:11:32
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-31 10:03:33
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-31 10:03:33
Se comunica nuevamente para que se realice el proceso de reinstalacion, se solicita acceso al equipo para realizar el proceso, conectar la lectora con serie 1407epv33353
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-31 10:03:27
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-31 10:03:27
Se comunica el responsable indicando que ya cuenta con TeamViewer pero tiene la version 11 por lo que se le indica que debe contar con la version 10 o 9 por lo que lo instala y se comunica cuando ya lo tenga listo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-31 09:57:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-31 09:57:21
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-31 09:48:21
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-31 09:48:21
menciona que se comunicara posteriormente ya que va a descargar el programa de Team Viewer
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-31 09:48:15
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-31 09:48:15