Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Se procede a dar cierre al TT ya que no se tiene respuesta por el área de CFE, de igual manera se generara nuevo reporte en caso de que reporte nueva falla.

Se manda correo a Gabriela de CFE y estamos en espera de comentarios

Se recibe correo del Ing. Abraham Yañez e informa lo siguiente:
Buen día Julio.-
Te comento,
- Del cobro de Plaza Fiesta por $124.50, la venta no fue exitosa, está cancelada.
- Del cobro de Madero por $111.50, la venta no fue exitosa, está cancelada.
Está solicitado conseguir el miniticket de ambas transacciones, para verificar el estatus que emitió éste además de revisar que realizó operativamente el cajero correspondiente sobre si se dejaron en resguardo el efectivo del cliente, ya que no hubo sobrantes.
Te mantengo al tanto.

Se recibe correo del EC Julio Hernandez
Gracias Abraham
Por nuestra parte tenemos entendido que se dejo el efectivo, es por eso que CFE nos solicita se realice la reposición o la devolución de su dinero.
Estamos atentos, un saludo.

SE manda correo al EC y se esta en espera de comentarios.

Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
-> RPU de: 3751509007 paso a: 37515090078

Se recibe correo del Ing Abraham e informa lo siguiente:
Buen día Julio
Me hicieron una observación, del caso de F A MONTERREY OTE, MADERO, no se distingue la fecha del ticket pero no es del día 11 de Marzo, es de un día 0x; tendrás el día?

Se recibe correo del EC Julio Hernández e informa lo siguiente:
Buenos días Abraham
Estas son las referencias espero te sean de utilidad. Anexo imágenes.

Se recibe correo del EC Julio Hernandez e informa lo siguiente:
Buenas tardes Ing. Abraham
Referente a este tema ¿tendrá algún comentario?
Estamos atentos muchas gracias.

Se recibe correo del Ing. Abraham
Julio
Se solicitaron bitácoras a la plaza para revisar el caso del cobro, te notifico.

Se recibe correo del EC indicando este detalle :
Buenas tardes Ing. Abraham Yañez
Por favor tu apoyo para notificar a las sucursales ya que se presentan los siguientes incidentes:
F A MONTERREY OTE, PLAZA FIESTA de Av. Real San Agustín 408 residencial San Agustín 66260, realizó un cobro el 3 de abril de 2016 por $124.50 pesos por energía con tarjeta IUSA (adjunto ticket) sin embargo NO SE CONCLUYÓ EL PAGO esto lo pueden ustedes validar en el reporte de transacciones de ese día por lo que tendrán un sobrante en la conciliación. La indicación es solicitar al usuario regresar a la sucursal para que se realice la reposición o la devolución de su dinero.
F A MONTERREY OTE, MADERO de Av. Madero 930 Monterrey centro 64000 Monterrey Nuevo León, presenta una operación del 11 de marzo de 2016 por $111.50 que presenta el mismo caso y NO SE CONCLUYÓ EL PAGO, también se solicitara al cliente que se realice la reposición o la devolución de su dinero.
Adjunto los tickets y estoy a sus ordenes ara cualquier aclaración.

Se asigna el Tt a el EC Cuenta y se manda correo, se esta en espera de comentarios.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta