Ana Laura Monjarez Gutierrez
TT30777 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Monjarez Gutierrez | ||
| Celular | 4771276995 | Teléfono Fijo | 4773115638 |
| ANLAMONG@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-10 17:17:43 | Fecha Cierre | 2016-04-11 09:08:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 0 15:47:45 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ana Laura Monjarez Gutierrez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica el Sr. Jose Ramón solicitando reinstalacion ya que cambiara de equipo ya que no se puede validar adeudo se agenda para mañana a las 8:30 am |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-11 09:08:30
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-11 09:08:30
Se realiza reinstalacion en Windows 10 no, no se activa cuenta de administrador ya que no es necesaria, se valida con Ana Laura que pueda ingresar así como prueba de impresión.
Se elimina el modulo de instalación de papelería de reciclaje por lo que se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-11 09:08:24
Se elimina el modulo de instalación de papelería de reciclaje por lo que se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-11 09:08:24
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-11 08:53:20
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-11 08:53:20
Me comunico con el Pv y se procede a realizar reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-11 08:53:14
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-11 08:53:14
Me comunico al Pv e indican que por favor nos comuniquemos a las 08:45 am ya que en este momento no es posible hacer reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-11 08:32:31
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-11 08:32:31
Me comunico con la contadora Cyntia e indica que el Pv no tiene ningún adeudo por lo que procedo a comunicarme con el Pv para dar inicio a la reinstalacion del Pv.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-11 08:17:58
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-11 08:17:58
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-10 17:27:02
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-10 17:27:02
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-10 17:26:31
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-10 17:26:31