Carlos Vega Hernandez

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Ticket No. 30771

TT30771 Incidente con una recarga

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Vega Hernandez
Celular 4777767000 Teléfono Fijo 4773943610
E-mail carlosvegaher@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-04-09 20:44:59 Fecha Cierre 2016-04-18 18:33:30
Tiempo Respuesta 00:06:56 Tiempo Solución 8 21:41:35
Agente Creador Anabel Hernandez Mejia Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Berenice Cruz Hernandez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Carlos Vega Hernandez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica que al tratar de realizar un cobro le arroja el mensaje ocurrió una excepción general reinicie el equipo después se intenta nuevamente y le arroja el mensaje el numero de serie de tarjeta no corresponde con la tarjeta del cliente en el tercer intento realiza el cobro sin problema, estos le sucedió con todas las tarjetas que hoy cobro.
Información Adicional
RPU/Folio 062270300471 No. de Serie Medidor 31T8M8 F12H 09KU
Factura Remision
Titular del Contrato isaias porras andrade
Contacto Teléfono
Dirección del Medidor
Referencias
Archivos
Titulo Descripción
Incidente con recarga No puede realiza el cobro de la tarjeta
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-04-18 18:33:30
sE CULMINA EL PROCESO DE INSTALACIÓN DE LA APLICACION, CABE MENCIONAR QUE ES NECESARIO EJECUTAR EXPLORER COMO ADMINISTRADOR YA QUE LA CUENTA EN LA QUE TRABAJA NO CUENTA CON LOS PRIVILEGIOS DE ADMINISTRADOR, SE INDICA AL USUARIO Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE ASI MISMO SE INDICA QUE RESGUARDE LA LECTORA ANTERIOR PARA QUE POSTERIORMENTE LE INDIQUEN SI LA ENVIARA.
Berenice Cruz Hernandez 2016-04-18 18:33:22
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2016-04-18 17:36:35
Se contacta al Sr. Carlos Vega y se confirma la serie de la nueva lectora 1407EPV33001, y se solicita el acceso al equipo mediante Teamviewer. ID: 941734321 Contraseña:1346.
Berenice Cruz Hernandez 2016-04-18 17:36:20
Dando seguimiento al reporte me intento comunicar con el Sr. Carlos Vega pero no se tiene éxito por lo que se intentará contactar más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-04-18 16:43:13
Dando seguimiento al reporte me comunico con el Sr.Carlos Vega Hernandez quien solicita se le regrese la llamada a las 4:30 pm ya que aun no se encuentra en el establecimiento.
Berenice Cruz Hernandez 2016-04-18 15:43:36
Dando seguimiento al reporte me intento comunicar con el Sr. Carlos Vega pero no se tiene éxito por lo que se intentará contactar más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-04-18 15:12:52
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2016-04-18 12:31:57
Dando seguimiento al reporte me comunico con el Sr.Carlos Vega Hernandez quien indica que por el momento no se encuentra en el establecimineto por lo que solicita se le regrese la llamada a las 2:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez 2016-04-18 12:28:36
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio 2016-04-18 08:25:54
Se revisa el número de guía 581064267 e informa lo siguiente:
Fecha de Documentación: 13-04-2016
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: LEÓN,LEN
Estado actual: ENTREGADO
Fecha entrega: 15-04-2016
Hora entrega: 20:19
Recibido por: SILVIA
Matilde Plata Basilio 2016-04-18 08:22:34
Se revisa el número de guía 581064267 e informa lo siguiente:
14-04-2016 20:40 LEON, GTO. NO ENTREGADO PRIMERA VISITA CTO:1585992 RUTA:LEN 09 Clv-DEX: PRIMERA VISITA
Matilde Plata Basilio 2016-04-15 08:00:35
Se revisa el número de guía 581064267 e informa lo siguiente:
14-04-2016 04:00 CENTRO OPERATIVO MEXICO CIRCUITO EMBARCADO CTO:1585376 MOV:1 LOC:COMEX
Matilde Plata Basilio 2016-04-14 09:26:04
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2016-04-13 16:25:20
Se envia lectora con número de serie 1407epv33001, y con guía numero 581064267, de favor al llamar al pv pedirle el numero de serie de la lectora que será reemplazada y pedirle que guarde la lectora para su posterior recolección.
Susana Cruz Miranda 2016-04-13 16:25:14
el dia de mañana 11-04-2016 se tomará el tema con la Ing. Cynthia.
Susana Cruz Miranda 2016-04-11 18:31:07
En espera para hablar con la Ing. Cynthia y validar si se recolectará la lectora, ya que se debo entregar el estatus del p.v
Susana Cruz Miranda 2016-04-11 11:00:34
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Desarrollo cambiado a: Susana Cruz Miranda
Anabel Hernandez Mejia 2016-04-10 17:43:29
Se envía correo ala Srta. Susana con la dirección que se encuentra registrado el punto de venta ya que se trato de localizar al Sr. Carlos pero no se tubo éxito para la validación de la dirección.
Anabel Hernandez Mejia 2016-04-10 17:43:02
Se recibe correo del Ing.Ivan indicando lo siguiente:
Buen dia Anabel parecer que tiene problemas con su lectora, podrían por favor validar si se puede cambiar la lectora físicamente y realizar una reinstalación por favor.

Gracias, Saludos
Anabel Hernandez Mejia 2016-04-10 17:28:35
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia 2016-04-09 20:57:00
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Anabel Hernandez Mejia 2016-04-09 20:56:54
Se envia correo al Ing. Edgar en espera de su atencion.
Anabel Hernandez Mejia 2016-04-09 20:56:48

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