Karen Sari Dzul Nha
TT30759 Bloqueo por falta de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Sari Dzul Nha | ||
| Celular | 9727221376 | Teléfono Fijo | S/N |
| galvaradososa@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-09 12:58:23 | Fecha Cierre | 2016-04-13 10:27:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 3 21:27:02 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abarrotes del Centro KAREN SARI DZUL NHA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que el día de ayer realizo una transferencia por $3,067 por la tarde estuvo realizando cobros sin problema, pero el día de hoy quiere hacer quiere realizar cobros pero le manda el mensaje que esta bloqueado por falta de pago. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-13 10:27:21
Matilde Plata Basilio
2016-04-13 10:27:21
Se procede a dar cierre al TT ya que se le informo al Sr. Agustín Chan que debe pagar la cantidad que le falta ($600), esta información se le brindo al Pv.
Matilde Plata Basilio
2016-04-13 10:27:18
Matilde Plata Basilio
2016-04-13 10:27:18
Se revisa el portal de EGA y se detecta que le Pv sigue desactivado por el área de finanzas.
Matilde Plata Basilio
2016-04-13 08:21:15
Matilde Plata Basilio
2016-04-13 08:21:15
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Aclaracion de deposito cambiado a: Bloqueo por falta de deposito
Matilde Plata Basilio
2016-04-12 09:01:37
-> El caso de: Aclaracion de deposito cambiado a: Bloqueo por falta de deposito
Matilde Plata Basilio
2016-04-12 09:01:37
Se revisa el portal de EGA y se detecta que le Pv sigue desactivado por el área de finanzas.
Matilde Plata Basilio
2016-04-11 12:30:08
Matilde Plata Basilio
2016-04-11 12:30:08
Se comunica el señor Agustín Chan encargado del PV indicando ya facilitó un correo con comprobante por la cantidad de 3003.63 pesos sin embargo indica la cantidad es incorrecta pues ya verificó y debió haber depositado 3603.63 pesos por lo que se le indica que debe primero completar la cantidad correcta y posteriormente enviar los comprobantes para solicitar el apoyo del área de finanzas. Usuario confirma información.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-09 13:46:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-09 13:46:32
Se recibe imagen de transferencia y se procede a notificarle a la contadora.
Estimado Marisol,
Buen día,
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Karen del P.V Abarrotes del Centro del estado de Yucatán solicitando se le active su sistema ya que el día de ayer 09/04/2016 realizo su transferencia por $3,003, estuvo realizando cobros por la tarde sin problema, pero el día de ya no puedo ya que le mandaba el mensaje “Bloqueado por falta de pago”.
Adjunto imagen de transferencia
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-09 13:43:27
Estimado Marisol,
Buen día,
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Karen del P.V Abarrotes del Centro del estado de Yucatán solicitando se le active su sistema ya que el día de ayer 09/04/2016 realizo su transferencia por $3,003, estuvo realizando cobros por la tarde sin problema, pero el día de ya no puedo ya que le mandaba el mensaje “Bloqueado por falta de pago”.
Adjunto imagen de transferencia
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-09 13:43:27
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-09 13:04:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-09 13:04:04
Se visualiza en EGA y el Pv efectivamente se encuentra desabilitado, por lo que se le pide al Pv nos envien la pantalla de la transferencia para solicitar apoyo al area de finanzas, en espera del correo.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-09 13:03:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-09 13:03:54