Victor Manuel Moran
TT30740 Problemas para generar la requisicion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Moran | ||
| Celular | 5511638711 | Teléfono Fijo | S/N |
| vmoran@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-08 19:30:50 | Fecha Cierre | 2016-04-11 10:01:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 2 14:28:30 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Victor Manuel Moran de Multi Red Global a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Envia correo a CASE mencionando que estan el proceso de generacion de requisicion pero el sistema manda el mensaje Se ha detectado que la licencia que intenta instalar ya esta asignada a otro PV, de de baja ese PV para proceder....
Los datos Dejo datos de esta sucursal. Sucursal Modificada Satisfactoriamente División: ABARROTES EL TORO Usuario Administrador: Administrador Clave Administrador: 1234567A Codigo Asignado: 11120102A USUARIO: HGONZALEZ PASSWORD: 1234567A Solicita apoyo al respecto. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-11 10:01:50
Matilde Plata Basilio
2016-04-11 10:01:50
Ingreso a Sucursal y se detecta que no se ha generado la Sucursal, de igual manera se detecta que no hay problema al ingresar con los códigos.
Se manda correo al Ing. Victor para que nos mencione sí tiene problemas para realizar la requisición.
Se procede a dar cierre al Tt y se generara uno nuevo en caso de que nos indique presenta fallas.
Matilde Plata Basilio
2016-04-11 10:00:39
Se manda correo al Ing. Victor para que nos mencione sí tiene problemas para realizar la requisición.
Se procede a dar cierre al Tt y se generara uno nuevo en caso de que nos indique presenta fallas.
Matilde Plata Basilio
2016-04-11 10:00:39
Se recibe correo del Ing. Ivan Casas indicando lo siguiente
Hola Anabel.
Te adjunto los datos
Usuario: Administrador
Contraseña: 1234567A
Codigo: 111201
Creo que también le cambiaron la contraseña al usuario administrador y no lo recordaron
Saludos
POR LO QUE SE ENVIA CORREO AL ING. VICTOR SOLICITANDO INGRESE PARA VALIDAR QUE SE PUEDA GENERARA REQUISICION EN ESPERA DE SU NOTIFICACION.
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-10 17:25:48
Hola Anabel.
Te adjunto los datos
Usuario: Administrador
Contraseña: 1234567A
Codigo: 111201
Creo que también le cambiaron la contraseña al usuario administrador y no lo recordaron
Saludos
POR LO QUE SE ENVIA CORREO AL ING. VICTOR SOLICITANDO INGRESE PARA VALIDAR QUE SE PUEDA GENERARA REQUISICION EN ESPERA DE SU NOTIFICACION.
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-10 17:25:48
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-09 15:46:49
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-09 15:46:49
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-09 15:46:45
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-09 15:46:45
se envia correo al Ing. Ivan para su atencion en espera de su respuesta.
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-09 15:46:38
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-09 15:46:38
Se recibe correo del Ing. victor indicando lo siguiente.
Hola buenas tardes, creen que sea posible que eliminen directamente toda la sucursal?
Lo que pasa es que al momento de modificar, nos da Clave Adminisrador "Suc_3060" y en código asignado "11120102A" Pero al momento de querer ingresar a mi sucursal con esa clave administrador, no nos permite el acceso. Es por eso que pregunto si se puede eliminar toda la sucursal para repetir el proceso, ya que esta sucursal es la única que nos ha presentado el problema. Espero respuesta. Gracias.
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-09 15:46:16
Hola buenas tardes, creen que sea posible que eliminen directamente toda la sucursal?
Lo que pasa es que al momento de modificar, nos da Clave Adminisrador "Suc_3060" y en código asignado "11120102A" Pero al momento de querer ingresar a mi sucursal con esa clave administrador, no nos permite el acceso. Es por eso que pregunto si se puede eliminar toda la sucursal para repetir el proceso, ya que esta sucursal es la única que nos ha presentado el problema. Espero respuesta. Gracias.
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-09 15:46:16
Se envía correo a Victor Manuel Morando solicitando informe si pudo generar la requisición.
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-09 13:45:52
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-09 13:45:52
Se revisa en sucursal y si tiene ya una requisicion creada por lo que se pide la eliminen y puedan generar la nueva. Se responde el correo correspondiente.
Filemon Trevino de La Luz
2016-04-08 20:17:26
Filemon Trevino de La Luz
2016-04-08 20:17:26