ZENTENO CASTILLO
TT30635 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ZENTENO CASTILLO | ||
| Celular | 2831132424 | Teléfono Fijo | 9515220158 |
| vallenacional@grupofarmaprontocom | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-07 15:47:09 | Fecha Cierre | 2016-04-07 16:17:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:43 | Tiempo Solución | 0 00:19:43 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMA PRONTO NOCHIXTLAN OAXACA CASTILLO ZENTENO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica Oscar Moreno MTCenter de Cuernavaca indicando que en Farmacias Farmapronto de Nochixtlán ocurrió un error con una recarga pues apareció un mensaje y los devolvió a la página principal y al reintentar el cobro apareció la leyenda "...servicio al corriente, no existen datos de adeudo...", se indica que en el historial se ve reflejado el movimiento hasta en 24 hrs, por lo que se solicita se verifique el informativo o reporte de ventas de la sucursal. Usuario confirma e indica que en unos 20 minutos aproximadamente se contactará para verificar el resultado de no ser así se puedo contactar al 7773113066 ext. 145 con Oscar Moreno hasta antes de las 9 pm. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-07 16:17:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-07 16:17:35
Se comunica Oscar Moreno MTCenter quien nuevamente se comunica solicitando la la información nuevamente sobre el cobro, se le indica que hasta el día de mañana se puede validar el cobro del día de hoy sin embargo si no aparece en el informativo de ventas NO se realizo el pago se le indica que es necesario nos indique el mensaje que le arrojo al momento de realizar el cobro pero no sabe cual es el mensaje por lo que se procede al cierre del reporte ya que cuelga la llamada y no proporciona más información.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-07 16:17:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-07 16:17:29