TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2016-04-07 14:17:53

Se procede a dar cierre al TT.

Matilde Plata Basilio 2016-04-07 14:17:48

Me comunico con Laura Montoya e indica que ya esta cobrando sin problemas

Matilde Plata Basilio 2016-04-07 14:17:03

Traro de comunicarme con el Sr.Armando FLores de AySToluca pero no contesta, se realizan 2 llamadas.

Matilde Plata Basilio 2016-04-07 14:15:24

Me comunico con Antonieta García de CAASIM e indica que ya no tiene problemas al ingresar.

Matilde Plata Basilio 2016-04-07 14:11:20

Me comunico Martha de Extra Fuego e informa que ya puede ingresar sin problemas

Matilde Plata Basilio 2016-04-07 14:05:05

Intento comunicarme con la Srta. Laura Montoya (5523188586) pero no contesta

Matilde Plata Basilio 2016-04-07 14:04:19

Intento comunicarme con el Pv Papeleria Baruch pero no contesta.

Matilde Plata Basilio 2016-04-07 14:03:05

Se comunica Federico Godinez de tienda Extra Fuego (4777790820) informando que se esta tardando en el proceso para realizar el cobro, menciona que estaba realizando un cobro y su duda es si el cobro se realizo correctamente, se le indica que verifique su informativo de ventas y si esta el pago valide la tarjeta nuevamente el cual tiene que indicar servicio al corriente y si presenta el adeudo tiene que realizar una reposición de datos, se valida la tarjeta e indica servicio al corriente por lo que el pago se grabo correctamente en la tarjeta.

Ana Laura Flores Mateo 2016-04-07 13:57:23

Se comunica el Pv Papelería Baruch (7222330197) e indica que se tienen intermitencias, se le menciona el detalle es general y se le informara cuando ya este solucionado se le estará informando.

Matilde Plata Basilio 2016-04-07 13:50:39

Se comunica Laura Montoya (5523188586) del Organismo de Huixquilucan por que le indica que no puede ingresar a ninguna de las Cajas para realizar los cobros de Agua le muestra un Error de conexión, se le indica que es un Error general se proporciona el numero de reporte para seguimiento.

Berenice Cruz Hernandez 2016-04-07 13:50:34

Se comunica Antonieta García de CAASIM indicando que no tiene problemas con la aplicación, se le explicó el problema que se está teniendo pide le marquen al teléfono 7717174300 x 1050-1051

Jazmin Reyes Flores 2016-04-07 13:49:39

Se comunica Armando FLores de AySToluca informando que presenta el mismo problema al ingresar a la página de Autogestión, se le comenta que hay una intermitencia en el Sistema de Autogestión de manera general y se le estará notificando cuando se restablezca.

Isai Mendoza Antonio 2016-04-07 13:49:12

Se comunica Natalia Garcia Trejo de SAH Huixquilucan indicando presenta un error de conexión con el sistema de autogestión para el cobro de Agua, le aparece la leyenda "...error de conexión, nos e puede conectar a internet..." por lo que se indica que hay un error general y se le dará seguimiento y atención para lo cual facilita teléfono de contacto celular 5537161227.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-04-07 13:46:58

Contacto	ANA ROSA DELGADO CASTELLANOS
Celular	3777733629	Teléfono Fijo	3777732482
E-mail	cybercyber2482@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2016-04-07 13:41:10	Fecha Cierre	2016-04-07 14:17:53
Tiempo Respuesta	00:01:33	Tiempo Solución	0 00:35:10
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

ANA ROSA DELGADO CASTELLANOS

Ticket No. 30627

TT30627 Informacion general Autogestion

Datos Generales

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