Felipe De Jesus Rubalcava
TT30613 Capacitacion / Re asesoramiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe De Jesus Rubalcava | ||
| Celular | 4491078837 | Teléfono Fijo | 4493525093 |
| cyberlabiblioteca@outlook.es | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-07 12:20:22 | Fecha Cierre | 2016-04-07 19:37:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:45 | Tiempo Solución | 0 07:10:28 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Cyber la biblioteca Felipe de Jesus Rubalcava de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: no sabe cómo reimprimir un ticket, indicó que no tiene saldo y solicita se le regrese la llamada al número 4492189598, colgó. Me comunico a ese número pero está equivocado. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2016-04-07 19:37:35
Filemon Trevino de La Luz
2016-04-07 19:37:35
Se realiza la configuracion de la impresora correctamente. EL detalle radicaba en que el nombre de la impresora no era igual en la pagina de autogestion IUSA se corrige y con esto ya salen los tickets correctamente.
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2016-04-07 19:37:31
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2016-04-07 19:37:31
Nuevamente se comunica usuario indicando que ya está en espera de que le marquen, informa que el número al que debemos marcar es 4491686266 con su esposa, me comunico al PV y lo que requieren es que se configure la impresora para que guarde la imagen de los tickets como archivo PDF ya que la instalación de su impresora no fue exitosa, se procede a realizar la configuración pero se observa que no tienen instalado bullzip y se le solicita lo instale, regresará la llamada más tarde.
Jazmin Reyes Flores
2016-04-07 12:39:22
Jazmin Reyes Flores
2016-04-07 12:39:22