Reyna Perez Alvarez
TT30611 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reyna Perez Alvarez | ||
| Celular | 4778082666 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ma_reyna_69_06@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-07 12:15:31 | Fecha Cierre | 2016-04-07 13:12:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 00:54:15 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Mil Cositas Reyna Perez Alvares de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicito se haga reisntalacion del Pv ya que anteriormente había solicitado TPv la cual no fue viable que utilizara por ello seguirá siendo cliente web. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-07 13:12:27
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-07 13:12:27
Se realiza Reinstalacion en la cuenta de administrador logro ingresar sin problema, al momento de querer ingresar el la cuenta del Pv marca el error la "lectora 1407EPV32693 no pertenece a este Pv" por lo que procedo a ejecutar Explorer como administrador, realizando esto ya se logra ingresar sin problema.
Le indico a la Sra. Reyna que es necesario ejecute InternetExplore como administrador de lo contrario seguirá mandando mismo mensaje.
La Sra. Reyna realiza todo el proceso para poder ingresar y valida el acceso, se le indica que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-07 13:12:23
Le indico a la Sra. Reyna que es necesario ejecute InternetExplore como administrador de lo contrario seguirá mandando mismo mensaje.
La Sra. Reyna realiza todo el proceso para poder ingresar y valida el acceso, se le indica que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-07 13:12:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-07 12:36:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-07 12:36:49
Me comunico con el Pv para validar numero de serie de lectora el cual es 1407EPV32693 se procede a hacer reisntalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-07 12:36:43
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-07 12:36:43