Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega
TT30558 Bloqueo por falta de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega | ||
| Celular | 4491204240 | Teléfono Fijo | S/N |
| lourdeslourdesarriagalavoriega@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-06 19:03:27 | Fecha Cierre | 2016-04-07 11:21:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 0 16:15:14 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica VIDEOS MEMO I MARIA DE LOURDES ARRIAGA LAVORIEGA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que querer ingresar no lo permite no le arroja error por lo que se pide acceso al equipo para validar el error. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-07 11:21:16
Matilde Plata Basilio
2016-04-07 11:21:16
Me comunico con la CP e indica que el Pv ya se encuentra activo, me comunico con el PV e informa que ya no tienen problemas para ingresar al sistema de Iusa. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2016-04-07 11:16:58
Matilde Plata Basilio
2016-04-07 11:16:58
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Filemon Trevino de La Luz
2016-04-06 20:08:44
Filemon Trevino de La Luz
2016-04-06 20:08:44
Se comunica la Sra. Lourdes para informar que ya envio el correo. Se verifica en nuestra cuenta de email pero no llega ningun nada. Se confirma la direccion de correo de case y tenia un error. Lo corrige y ya nos llega el correo el cual se comparte a finanzas para su atencion.
Filemon Trevino de La Luz
2016-04-06 20:08:37
Filemon Trevino de La Luz
2016-04-06 20:08:37
Se comunica para saber si fue recibido el correo con la ficha de deposito se le indica que no por lo que intenta nuevamente enviarlo y regresara la llamada.
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-06 19:38:35
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-06 19:38:35
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-06 19:20:42
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-06 19:20:42
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Informacion general Autogestion cambiado a: Bloqueo por falta de deposito
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-06 19:20:36
-> El caso de: Informacion general Autogestion cambiado a: Bloqueo por falta de deposito
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-06 19:20:36
se valida que no puede ingresar la pagina se queda validando que el mensaje que le aparece es el de que esta inactivo por falta de pago por lo que se le indica que envié la ficha de deposito para poder apoyarle a que le activen su punto de venta.
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-06 19:19:04
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-06 19:19:04