Maria Sofia Sicairos
TT30527 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Sofia Sicairos | ||
| Celular | 6121700559 | Teléfono Fijo | 6121832139 |
| ma.sofia_sicairos7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-06 16:25:12 | Fecha Cierre | 2016-04-07 10:01:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:21 | Tiempo Solución | 0 17:35:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jorge Guerrero de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe documentación correcta por parte de Jessica.
Buenas tardes, se hablo con promotor y se solicito nuevamente la información, adjunto documentación. Cualquier duda quedo a sus ordenes. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-07 10:01:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-07 10:01:15
Dando seguimiento al reporte me comunico con el joven Kevin Ramirez quien proporciona el acceso al equipo, se valida que ingrese de manera correcta se proporcionaron sus códigos de acceso los cuales son:
Codigo: SUPERVALLE
Usuario: VALLECFE
Contraseña:MEZQUITE
Se liga la impresora, se valida el acceso, se brinda capacitación, se envía correo de notificación y se agrega al portal de PV´s, por lo anterior se procede la cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-07 10:01:11
Codigo: SUPERVALLE
Usuario: VALLECFE
Contraseña:MEZQUITE
Se liga la impresora, se valida el acceso, se brinda capacitación, se envía correo de notificación y se agrega al portal de PV´s, por lo anterior se procede la cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-07 10:01:11
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 19:37:07
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 19:37:07
Se activa el PV sin embargo no se puede ingresar de nuevo a Explorer no abre la aplicación se queda pasmada se prueba abriendo explorer pero se detiene la conexión se le indica al responsable Kevin Ramirez que el dia de mañana nos comunicamos a las 9:00 am hora centro para validar el acceso y proporcionar la capacitación ya que instalara nuevamente Explorer.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 19:37:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 19:37:01
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 17:51:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 17:51:41
Me comunico con el joven Kevin Ramirez para llevar acabo el proceso, se toma el acceso al equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 17:51:25
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 17:51:25
Dando seguimiento me comunico con el joven Kevin Ramirez quien informa que nos apoyara en lugar del Sr. Jorge Guerrero, por lo que proporciona el acceso al TeamViewer ID: 755 223 801 pero cuenta con la versión 11 se le indica que en necesaria la versión 9 o 10, se confirma la serie de la lectora 1401EPV26756.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 17:17:00
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 17:17:00
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 16:27:06
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 16:27:06
Dando seguimiento al reporte se contacta a la persona que nos apoyara para la instalación el Sr. Jorge Guerrero quien solicita se contacte a las 5:00 pm hora centro.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 16:26:58
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-06 16:26:58