SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
TT30406 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO | ||
| Celular | 4772735457 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-05 15:15:09 | Fecha Cierre | 2016-04-05 15:18:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 00:00:09 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES CHAGO SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Cliente menciona que realizo una venta de energia en Modalidad Prepago el cliente regresa al PV indicando que no se abono al medidor el saldo comprado. Valida la tarjeta y menciona que si aparecen los KWH vendidos al cliente. En el reporte de ventas si aparece la venta registrada.
Se pide se realice nuna reposicion de pago y despues que el cliente acuda al domicilio a colocar la tarjeta sobre el medidor, en caso de que siga sin leer la tarjeta el cliente debera de acudir a la oficina de CFE mas cercana a solicitar el apoyo para la revision del medidor ya que no es problema de tarjeta o de informacion en sistema de autogestion IUSA. |
