SONIA ENGUILO TOVAR
TT30400 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-05 14:42:17 | Fecha Cierre | 2016-04-05 15:51:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 01:06:49 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA CIELY SONIA ENGUILO TOVAR de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica la Srta. Sonia e indica que hizo doble vez el cobro de un pago.
Se le pide nos mande los recibos de pago. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 15:51:32
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 15:51:32
Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 303131103681
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 15:51:26
-> RPU de: paso a: 303131103681
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 15:51:26
Se pide acceso al equipo y se le pide nos indique cual es ese detalle.
Menciona que al RPU se le cobro dos servicios de luz, se revisa el informativo de ventas y se detecta que los pagos fueron uno de cargos y el otro por el Servicio de energía.
El usuario se encuentra inconforme con este pago, se le indica a la Srta. que sí el Sr. quiere aclaración debe acudir a CFE.
Se procede a cierre informando este detalle a la Srta y canalizando al usuario a CFE.
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 15:50:01
Menciona que al RPU se le cobro dos servicios de luz, se revisa el informativo de ventas y se detecta que los pagos fueron uno de cargos y el otro por el Servicio de energía.
El usuario se encuentra inconforme con este pago, se le indica a la Srta. que sí el Sr. quiere aclaración debe acudir a CFE.
Se procede a cierre informando este detalle a la Srta y canalizando al usuario a CFE.
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 15:50:01