REBECA TORRES HERNANDEZ
TT29381 Bloqueo por falta de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | REBECA TORRES HERNANDEZ | ||
| Celular | 3441010660 | Teléfono Fijo | 3447840554 |
| farmaciaclaudia1y2@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-19 12:06:37 | Fecha Cierre | 2016-03-22 10:15:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 2 22:05:20 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMACIA CLAUDIA REBECA TORRES HERNANDEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa Luis Alberto Mejia Torres que realizo su deposito por $443.89 a las 15:38 hrs el día 11/03/2016, informa que en esta semana no realizaron ningún cobro y no habían ingresado al sistema, por lo que solicita se le active. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 10:15:51
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 10:15:51
Intento comunicarme con el PV pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
Me contesta en la segunda llamada el Sr. Jaime e indica que ya pueden entrar al sistema de Iusa.
Se recibe correo del CP Aaron e indica lo siguiente:
Farmacia Claudia.
En efecto recibimos el depósito del cliente el día 03 de marzo de las ventas del 21 de Febrero 2016.
Por lo que este PV está activo.
Saludos.
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 10:15:45
Me contesta en la segunda llamada el Sr. Jaime e indica que ya pueden entrar al sistema de Iusa.
Se recibe correo del CP Aaron e indica lo siguiente:
Farmacia Claudia.
En efecto recibimos el depósito del cliente el día 03 de marzo de las ventas del 21 de Febrero 2016.
Por lo que este PV está activo.
Saludos.
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 10:15:45
Se recibe correo del CP Gerardo Morales e indica lo siguiente:
No hay bancos no se puede confirmar el depósito, muchas veces he comentado esta situación, favor de considerarla cuando no haya bancos
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 16:27:12
No hay bancos no se puede confirmar el depósito, muchas veces he comentado esta situación, favor de considerarla cuando no haya bancos
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 16:27:12
Se envia correo al CP Gerardo para que indique si se va a activar el PV.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-21 10:52:22
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-21 10:52:22
Se comunica el Sr. Luis Alberto para saber si se le va a ctivar el PV. se trata de contactar al contador Aron sin exito. por lo que se le comenta que cuando se tenga respuesta se le notificara.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-21 10:45:52
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-21 10:45:52
Me comunico con el Pv e indica que aún no puede ingresar al Portal de Iusa, por lo que se esta en espera de que el CP nos mencione que el Pv este activo.
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 09:33:40
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 09:33:40
Se revisa EGA y se detecta que el Pv no esta activo, por lo que se manda correo al CP Gerardo Morales para que nos confirme sí ya esta activo el establecimiento.
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 09:16:18
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 09:16:18
Se envía correo al C.P. Aaron Martinez:
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Luis Alberto Mejía del P.V. FARMACIA CLAUDIA informando que tiene bloqueado su sistema, el ultimo deposito que realizo fue del día 11/03/2016 por $443.89 a las 15:38 hrs, en esta semana no realizaron ningún cobro y no habían ingresado al sistema. Anexo comprobante de depósito.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-19 12:36:47
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Luis Alberto Mejía del P.V. FARMACIA CLAUDIA informando que tiene bloqueado su sistema, el ultimo deposito que realizo fue del día 11/03/2016 por $443.89 a las 15:38 hrs, en esta semana no realizaron ningún cobro y no habían ingresado al sistema. Anexo comprobante de depósito.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-19 12:36:47