Edmundo Berra Edmundo
TT29377 Bloqueo por falta de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edmundo Berra Edmundo | ||
| Celular | 7772290531 | Teléfono Fijo | 7771182888 |
| berra_mundo01@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-19 11:18:47 | Fecha Cierre | 2016-03-22 13:06:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 3 01:45:13 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Novedades y Regalos Mundo del Juguete Edmundo Berra Edmundo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que tiene bloqueado sus sistema ya que el día de ayer solo le enviaron el correo indicándole que el pago de los días 18, 19, 20 y 21 va a realizar el deposito el día 22 y no le enviaron cuanto tenia que depositar el día 18 por la ventas del día 17. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 13:06:15
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 13:06:15
Me comunico con la Contadora América e indica que ya se activo el PV, se le informa esto al Pv e indica que sí presenta nuevamente problemas se comunicara a CASE se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 13:06:11
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 13:06:11
Se revisa EGA y se detecta que el Pv no esta activo, trato de comunicarme con el CP que lleva la zona pero no se tiene éxito.
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 11:24:01
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 11:24:01
Se recibe correo del CP Gerardo Morales e indica lo siguiente:
No hay bancos no se puede confirmar el depósito, muchas veces he comentado esta situación, favor de considerarla cuando no haya bancos
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 16:27:01
No hay bancos no se puede confirmar el depósito, muchas veces he comentado esta situación, favor de considerarla cuando no haya bancos
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 16:27:01
Se comunica Areli Hernandez informando que aun sigue bloqueado su sistema, se le informa que no se ha tenido ninguna respuesta por el área de finanzas y en cuanto se tenga malditamente se les notificara.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-21 13:31:29
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-21 13:31:29
Se comunica Edmundo Berra solicitando se le active el Sistema de IUSA, ya tiene a clientes en su establecimiento para realizar cobros, se solicita retroalimentación al área de Finanzas.
Jazmin Reyes Flores
2016-03-21 09:17:47
Jazmin Reyes Flores
2016-03-21 09:17:47
Se revisa EGA y se detecta que el Pv no esta activo, por lo que se manda correo al CP Gerardo Morales para que nos confirme sí ya esta activo el establecimiento.
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 09:14:38
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 09:14:38
Se comunica Areli Hernandez informando que no le han activado su sistema, se le indica que no se ha tenido ninguna respuesta por el área de finanzas y en cuanto se tenga inmediatamente nos comunicamos para notificarle.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-19 15:48:15
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-19 15:48:15
Se comunica Areli Hernandez solicitando se le active su sistema, se le informa que ya se canalizo al área de finanzas pero no se ha tenido ninguna respuesta, en cuanto nos informen se le estará comunicando.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-19 13:12:10
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-19 13:12:10
Se envía correo a la C.P. America:
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Edmundo Berra del P.V Novedades y Regalos Mundo del Juguete del estado de Morelos informando que le bloquearon el sistema, indica que no le enviaron el correo sobre el depósito que tenía que realizar el día 18/03/2016 por las ventas del día 17, solo recibió el comunicado que la ventas del día 18, 19, 20 y 21 va a realizar su depósito el día 22, por lo que solicita se le active el sistema o se le indique cuanto tiene que depositar para que se lo activen.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-19 11:37:05
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Edmundo Berra del P.V Novedades y Regalos Mundo del Juguete del estado de Morelos informando que le bloquearon el sistema, indica que no le enviaron el correo sobre el depósito que tenía que realizar el día 18/03/2016 por las ventas del día 17, solo recibió el comunicado que la ventas del día 18, 19, 20 y 21 va a realizar su depósito el día 22, por lo que solicita se le active el sistema o se le indique cuanto tiene que depositar para que se lo activen.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-19 11:37:05