Gabriela Torres
TT29317 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Torres | ||
| Celular | 4773198602 | Teléfono Fijo | 4773308306 |
| gabrielatorresarias@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-18 10:35:40 | Fecha Cierre | 2016-03-18 12:15:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:31 | Tiempo Solución | 0 01:30:49 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abarrotes Montana Gabriela Torres de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica la responsable del PV. indicando que presenta porblemas para ingresar a la aplicación de IUSA Autogestión arroja el siguiente mensaje. "Reinstale el modo de seguridad." |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-18 12:15:00
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-18 12:15:00
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: La lectora conectada a este equipo no corresponde a este punto de venta cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-18 12:14:54
-> El caso de: La lectora conectada a este equipo no corresponde a este punto de venta cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-18 12:14:54
Se realiza el proceso de reinstalación correctamente, se configura el internet explorer, los active X y la lectora. El ingresar a la aplicación IUSA con su cuenta normal se observa que no podemos ingresar de modo normal (se tiene que ejecutar el internet explorer como administrador se le dan indicaciones a el PV. de cómo puede ingresar. Se porcede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-18 12:14:22
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-18 12:14:22
Me comunico con en area de fianzas en específico con la CP. Cynthia e indica que el PV. se encuentra activo se procede a realizar la reinstalación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-18 11:56:32
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-18 11:56:32
Se solicita el acceso a Team Viewer para su atención.
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-18 10:57:37
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-18 10:57:37