JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA
TT29226 El PV no tiene instalado el modulo de seguridad
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA | ||
| Celular | 9612232037 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ciber_argos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-17 10:05:05 | Fecha Cierre | 2016-03-17 13:45:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:08 | Tiempo Solución | 0 03:28:51 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER ARGOS JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: es una TPV y cuando inserta sus códigos el mensaje que se muestra es "Seha detectado que usted no consta de una licencia asignada para éste PV, pida la instalación del MS y su activación en línea" indica que el día de ayer 16/03/2016 realizaron cobros sin problema alguno. Por lo anterior es necesario recolectar la TPV, los datos necesarios para el proceso correspondiente son los siguientes:
Titular: Jorge Alberto Salinas Nombre del negocio: Cyber Argos Dirección: Calle Hugo González 549 D Fraccionamiento Real del Bosque Tuxtla Gutiérrez Chiapas C.P. 29055 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 13:45:04
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 13:45:04
Me comunico al PV e indica que el detalle que reporto en la mañana es que no podía hacer el cobro de las tarjetas el detalle le aparecía al consultar la tarjeta y realmente el problema que no ingresaba.
En el momento que le regreso la llamada valida una tarjeta y me menciona que ya puede hacer el cobro de las mismas, se le menciona el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 13:43:54
En el momento que le regreso la llamada valida una tarjeta y me menciona que ya puede hacer el cobro de las mismas, se le menciona el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 13:43:54
Se envía correo a Red Pack para la recolección de la TPV, esperaremos la respuesta de red pack de confirmación.
Susana Cruz Miranda
2016-03-17 11:32:17
Susana Cruz Miranda
2016-03-17 11:32:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-03-17 10:22:54
Susana Cruz Miranda
2016-03-17 10:22:54